新闻追踪丨百万博主点名的背后:“00后”站务员有多靠谱!

2024-03-06 20:03 大众报业·半岛新闻阅读 (126285) 扫描到手机

半岛全媒体记者 郭振亮

近日,在全平台拥有近百万粉丝的博主“余师傅厨房科技”,在社交平台上分享了在青岛地铁里的一段经历,为“绿波畅达”服务点赞。按照“余师傅”所说,“青岛地铁的隐藏服务,接头暗号:你只需要一个焦虑的表情。”成功接收到“余师傅”的“接头暗号”的,是地铁青岛北站的站务员江心怡,2022年入司的她,热爱运动,立志打卡祖国的大好山河,是一名阳光的“00”后青岛姑娘。

(江心怡生活照)

“没想到自己的日常工作,能得到这么多乘客的认可。”江心怡说。“当时列车刚关门,我按照平时的习惯准备去紧停旁立岗,看到那位乘客急匆匆地从扶梯上跑下来,一边确认下一列车的到站时间一边看手机,我感觉他可能要赶飞机。按照工作习惯,我就向他确认是不是要去机场。在得到了他肯定的答复之后,我迅速联系了车控室为他开启‘绿波通道’,与胶东机场站启动联动机制。同时我引导他联系航空公司在线值机,节约现场值机时间……大约半小时后,我就都收到了胶东机场站的消息,已经成功将乘客送到了值机处。这趟飞机,我们帮助乘客赶上啦!”谈起那天的经历,江心怡回忆道。

事实上,当天江心怡不光帮助“余师傅”赶上了飞机,还帮助一名走散的儿童找到了家长。

当天10点40分左右,江心怡在8号线上行站台接发车。列车关门后,她发现有个小女孩没有赶上车,而女孩的妈妈已经独自上车了。江心怡迅速赶到女孩身边,一边拉着她的手安抚她,一边联系车控室,将现场情况以及站台门编号、小女孩的体貌特征等信息上报,在此期间小女孩的妈妈通过电话手表联系到了小女孩,江心怡与之进行了简单的沟通,得知这对母女要赶飞机,时间紧迫,于是江心怡与她们约定好,安排小女孩在下一站与妈妈会合。随后在下一趟车到站后,江心怡将小女孩带上列车安置好,并联系大洋站安排小女孩的妈妈从同一站台门上车。几分钟后女孩与妈妈顺利会合,成功赶上飞机。

(江心怡飞奔向小女孩)

“江心怡是车站里有名的‘热心肠’,行动不便的老人、带大件行李的游客、怀抱婴儿的乘客,江心怡看到了,她都会上前主动帮忙。降雨降雪以及大客流保障时,她也会主动请缨,冲在一线。”青北站区站区长李欣说。

江心怡所在的车站地铁青岛北站,是山东省首个三线换乘地铁站,同时与国铁青岛北站无缝衔接,连接航空、铁路、公路等主要交通方式,日最高客流达到24万人次,是外地乘客到达青岛的“第一站”。车站具有客流量大、外地乘客多、携带大件行李乘客多、乘客对交通时效性要求高等鲜明特征。

(绿波畅达服务队成员正在为外地乘客邮寄遗失物品)

“去年五一前夕,我们车站联合地铁青岛站、红岛火车站、胶东机场、胶州北站几个交通枢纽地铁站,建立绿波畅达服务队,联合推出绿波通道、绿波纾困行、绿波拾遗快递、绿波无碍行等系列特色服务举措,为乘客提供‘一路绿灯’的联动服务,截至目前,帮助百余名乘客顺利赶上飞机。”李欣说。

“因为她热心肠、业务好,做事靠谱,经常帮助我们解决、反馈问题,我们还推选她为我们班组的民主发言人,代表大家参与站区的民主管理。”地铁青岛北站站务员刘义欣说。

(江心怡正在帮助乘客)

地铁青岛北站以班组建设为抓手,利用“小立法+二次分配”,对主动帮助乘客、创新服务举措的员工进行奖励加分,很多服务举措都是员工在日常工作中通过实践提出来的。

其实在青岛地铁,这样暖心的故事还有很多很多。

在地铁青岛北站,女乘客只是和车站工作人员确认了下列车到站时间,工作人员直接一站式服务,安排人员带她通过“绿波通道”,一直送到了值机处。

(青岛北站与胶东机场站联动,帮助乘客赶飞机)

在胶东机场站,工作人员看到一家五口神色焦急,便上前询问,原来是飞机晚点,还要赶高铁,于是工作人员开辟“绿波通道”,带着一家人一路小跑,终于在停止检票前一分钟,踏上了回家的火车。

(胶东机场站与胶州北站联动,护送乘客一家赶高铁)

无数个暖心瞬间换来了乘客的出行便捷,正如“余师傅”在视频中所说:青岛这满满的人情味,只要答应你了,就真出力,也会帮你帮到彻底。青岛地铁也将不断创新服务举措,致力提高服务质量,为乘客出行保驾护航,以高效优质的服务畅通乘客出行路。