国家金融监管总局青岛监管局：捍卫金融消费者合法权益，唤醒沉睡存款2.81亿元

半岛全媒体记者 王媛

3月13日，青岛市政府召开“优化消费环境 激发消费活力”新闻发布会，金融监管总局青岛监管局党委委员、副局长林洁表示，金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民群众联系最为紧密的领域，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。近年来，国家金融监督管理总局青岛监管局牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，努力把暖民心、惠民生的事办实办好。

办事渠道更加畅通。积极推进12378服务热线改造升级工作，有序开展模拟演练和压力测试，按期完成线路扩容任务，顺利实现新系统平稳切换和一键呼转功能上线工作目标。目前，月均接听话务量接近1万通，是扩容前的2.2倍，显著提升了群众诉求接收能力。同时，通过完善机制流程、优化资源配置、强化培训考核等措施，全面提升办理速度，努力让“语音多跑路、群众少跑腿”。

纠纷化解更加高效。始终牢记习近平总书记“把非诉纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，聚焦金融纠纷化解的“痛点”“难点”，推动一站式矛盾纠纷解决机制建设，打造新时代“枫桥经验”青岛样板。与青岛市中级人民法院、青岛市仲裁委、青岛市公证处建立合作机制，实现调解、仲裁、公证等无缝衔接。指导青岛市银行保险业纠纷调解中心常态化、规范化、智能化运行，先后设立西海岸、即墨、胶州等六个调解工作站和湛山调解工作室。2023年，共调解案件1430件，同比增长54.92%，涉及金额2.14亿元，综合调解成功率77.75%。

宣传教育更加多样。牵头辖区各金融管理部门和金融机构开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，联合相关新闻媒体、社区街道和驻青高校等各方力量，通过统筹开展启动仪式、“五进入”教育宣传、发布《金融伴你一生》宣传视频、开展风险提示等活动，帮助消费者提升金融素养和风险防范意识，累计开展线上线下教育宣传活动5800余场，触及金融消费者近5200万人次，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的社会氛围。

惠民实事更加暖心。聚焦“沉睡账户”“睡眠保单”等“关键小事”，开展专项提示提醒，通过数据排查、专题调研、分类施策、主动发声，推动银行保险机构有序发布公示公告，出台个性化服务举措。专项行动开展以来，辖区银行保险机构累计对115万个“沉睡账户”和9万张“睡眠保单”的持有人进行提示提醒，帮助消费者唤醒沉睡存款2.81亿元，领回生存金、满期保费2.85亿元。

下一步，国家金融监督管理总局青岛监管局将深入学习贯彻中央金融工作会议精神，积极践行金融工作政治性、人民性，坚定捍卫金融消费者合法权益，以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，深入实施“新机构新作风新建树新形象”工程，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。