新车买了不到半月发动机出故障了? 4S店:加的柴油含水量过高 加油站:其他车辆加了没问题

车辆放出的柴油里有明显分层。

文/图　半岛全媒体首席记者　孙桂东

新车买了不到半个月,结果在路上突然抛锚了,4S店检查说油有问题,加油站说一切都合格……3月22日,市民段先生就遇到了这样一件糟心事,他说,车里的柴油发现了问题导致发动机故障,如果维修的话可能需要1万余元,而没有任何一方愿意承担责任。

事发:

新车半路突然抛锚

段先生说,他3月6日在青岛东岳中路388号上汽大通直营店,花13万元买了一辆上汽大通柴油小型客车。车辆提回来以后,他一共只加过三次油。

3月19日凌晨,他在开车的途中突然发现故障灯亮了起来,赶紧熄火停车,再次启动发现已经“罢工”了。于是,他立即拨打售后电话求助,对方表示这是柴滤的故障。在工作人员指导下,他拧开了螺丝“给柴滤放放水”,但是依然无法启动。于是,他就通过保险公司将车辆拖回了4S店。

3月22日,段先生来到4S店。工作人员现场进行了检测,将发动机里的柴油放出来以后,能够看到明显的分层。“咱也不确定是不是水,但是跟柴油明显地分开了。”段先生说,很明显是柴油出了问题,无法要求4S店进行赔偿。

段先生说,这是一辆新车,总共开了不到半个月,中间加了三次油。而且,这三次加油也都有发票。最后一次加油是3月18日,他认为应该是最后一次的问题。如果是前两次,不可能行驶这么久。

于是,他联系了加油站的工作人员。对方表示,他们的加油全部有记录,而且其他车辆没有问题,无法证明是添加的柴油有问题。

“我买了一辆新车不到半个月,发动机就要大修。”段先生说,4S店最后表示维修需要1.3万余元,“两边都说不是自己的问题,那这笔钱只能自己承担吗?”

回复:

油有问题,4S店不会赔偿

随后,记者采访了4S店相关负责人王经理。王经理介绍说,段先生确实反映过这个问题。车辆发生故障以后,立即被送往了维修店。他们也找来了厂家的专业人员进行鉴定,最终发现车里的柴油含水量过高,导致发动机柴油滤芯故障无法正常启动。经过检测,与发动机的质量无关,因此他们不会进行免费维修。

发动机里的水到底是哪来的?记者又采访了加油站的工作人员。工作人员回复,会有专门的人员进行解答。可直到3月22日下午6时许,仍没有人进行回答。

律师:

可申请专业机构介入

记者就此采访了山东川佳律师事务所的张宝清律师。张宝清律师介绍,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

张宝清律师在接受记者采访时表示,消费者维权时应当提供付款记录或者消费发票等消费证据,并及时联系商家沟通解决。针对此事是否因加油油品导致车辆受损问题,双方可进行勘验确定,或由相关部门介入勘验确定,加油站应当为该油品的质量负责,由此造成损害的,应当依法赔偿。车辆如排除油品质量或人为因素受损,车辆销售商家应对车辆的质量问题予以负责。

“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的,双方可以协商解决,也可以依法向市场监管部门举报,或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。