“青岛很美，青岛人很好，青岛警察很棒！” 纸短情长，旅客感谢信的背后，是一个有温度的故事……

半岛全媒体记者 王洪智 王晓雯 实习生 陈思妤

“请务必帮我感谢这两位航站楼派出所警官，这是我作为外地游客对这两位认真负责的警官最大的谢意。事情都过去快一个月了，我还是忘不了这两位警官，他们真的太负责了。”感动余韵悠长，旅客刘先生在离开青岛后的37天来没有一天忘怀，特意在人民网留言区发来感谢信，向青岛警察致谢。3月22日，记者对话航站楼派出所民警宋志伟和鲁文杰，倾听感谢信背后的暖心故事。

旅途路上和人发生不愉快

航站楼派出所六小时解心结

时间拨到2月13日的22时10分，旅客刘先生和爱人从大连乘机到青岛旅游，和人发生了不愉快。航站楼派出所两位民警立刻赶到现场，为双方进行了调解，帮助相互沟通。“见到旅客后，首先了解了一下现场情况，双方情绪比较激动，我们一起来到了航站楼警务室进行调解。”当天值班民警鲁文杰介绍，“因为航班很晚了，旅途劳顿，过程时间比较长，双方当事人都很累，有些情绪。我们本着化解矛盾的前提，尽量让双方进行沟通，平复他们的情绪。”

“那天是大年初四，考虑到双方人生地不熟、晚上天也冷，且又是春节期间，我们本着以人为本的理念，从快处理、平息矛盾，最大限度保障群众高兴而来、尽兴而归。我们希望不要把时间耽误在机场，青岛值得每一位游客来花时间好好感受。我们从晚上十点多一直调解到第二天凌晨四点，最后双方都解开了心结。”鲁文杰说道，历时6个小时的耐心细致调解，双方握手言和，互相道了歉。

“好客山东名不虚传！”

旅客特地写下感谢信感谢

为表达谢意，刘先生特地写下了感谢信。“我们离开派出所已经是次日（2月14日）凌晨4点多了，我和我爱人特别感动，好客山东名不虚传，青岛警察真的太好了，本来是过年期间赶着假期来青岛游玩，旅程刚开始在飞机上就这么不顺利，非常影响心情，结果遇到了这么一群认真负责的好警察，我真心觉得警察太不容易了，这是我见到最好的警察。在此我想通过平台对两位警官说一声谢谢！”刘先生说道。

“其实调解纠纷、帮游客找物品这些事，几乎每天都在上演，所里也有在帮助一些旅客寻物或寻人后收到锦旗的经历。没想到这名旅客特地给我们发感谢信，回家之后还特地拍了个视频，非常用心。感觉这是一件小事，没想到给这名旅客带来了一个温暖的体验，他温暖了，我们心里面也深受他的感动和温暖。”民警鲁文杰说道。

“让旅客乘兴而来，载兴而归”

外地少年考学后特地发来好消息

“在机场，旅客匆匆忙忙地来匆匆忙忙地走。可能就是一句话的事，闹起一些矛盾和不愉快。对于这些矛盾，我们平时在处理的时候，就要快速地处理，让每一位旅客乘兴而来，载兴而归。”民警宋志伟说道，“我们一是从感情方面先进行调解，二是再从法律方面讲清楚利害关系。我们面对的警情里，当事人是外地旅客的情况比较多。在执法的时候也讲究柔性执法，情况不严重的前提下和当事人聊聊家常什么的，他们也就能够很快地理解。”

宋志伟介绍，此前，有一位外地的少年厌学离家出走。其父母在当地报案后，了解到孩子乘坐飞机来到青岛。“我们在机场找到了这个男孩，和他父母通了电话，告知我们已经找到孩子了，也给他们报个平安。孩子母亲在电话里说请我们帮着也劝一下孩子，把他劝回去。”来到在机场的一个连廊，宋志伟与男孩长谈。

“我告诉他要好好学习，自己要有了能力，学到了一定的技术。还举了一些生活当中的例子，最后也是慢慢把他说通了，他也就答应回家了，我们互相加了微信。”宋志伟说道，就在前不久，少年主动向他发来了考上学校的好消息。“分享说他考上学了，一直在好好上学。当时他母亲也是很感谢，事情解决后也发了信息给我。为孩子感到开心，我也非常感动，都没想到这么一个小事他们还能一直这样记住我。”

小事不小看，事事用心办

机场公安面面锦旗显真情

胶东国际机场是落地青岛的第一站，作为守护者，机场公安认真贯彻青岛市公安局党委部署，将群众“急难愁盼”小事当成“头等大事”来办，坚持“小事”不“小视”，广大民警辅警以认真负责的态度和规范高效的执法为民服务，用心用情解决群众出行路上的难事，让群众感受到执法有力度更有温度，服务管理就在身边，营造安心放心的旅游环境。在这里，买车票、搬行李、找小孩等等，悉心负责的温情小事每天在机场公安各个岗位上演，一桩桩一件件都是公安民警辅警温情为民的缩影。

3月9日，欲离家出走女孩的母亲张女士将一面印有“真情服务，排忧解难”的锦旗和两束鲜花送至机场“暖阳警务室”，3月17日，航站楼派出所收到王女士送来的一面锦旗，锦旗写着“长得帅，办案快”，感谢辅警方建文竭尽全力帮助其解决困难......在这里，他们还有一个特别的身份，都是机场公安“暖阳警务室”的一员，以第三届青岛最美人民警察段阳同志命名的“暖阳警务室”在机场航站楼里熠熠生辉，有负责接处警的民警，也有负责帮助查找丢失行李的辅警，从凌晨5时第一个航班起飞，到第二日凌晨3时最后一班乘客平安离港，他们始终坚守青岛胶东国际机场的每一个日夜。

一面锦旗、一封感谢信，一声感谢、言辞滚烫。人民公安为人民，平凡小事砺真心。正是广大公安民辅警从一点一滴、一言一行、小事小案做起，赢得群众认可，来过青岛的人念念不忘，未至的人心怀向往。犹如刘先生在感谢信中表达的，“我和我爱人此次青岛旅游特别高兴，非常圆满，青岛很美，青岛人很好，青岛警察很棒，我一定再来青岛旅游，我爱青岛！”