小米汽车发售火爆 部分消费者称无法退定金

2024-04-01 16:03 信网阅读 (270146) 扫描到手机

青岛小米汽车交付中心人头攒动(来源:信网记者 耿润 摄)

信网3月30日讯(记者 耿润 谷正原)3月28日晚,小米汽车SU7上市发布会在北京举行。据小米汽车官方在社交平台上公布的数据显示,在当晚22时正式开售后,小米SU7开售4分钟大定突破1万台,开售7分钟大定突破2万台,开售后27分钟大定突破了5万台。信网通过小米汽车App查询发现,除普通版外,5000辆小米SU7创始版在当天也已经售罄。3月29日,有多位消费者在社交平台上表示,28日支付5000元下定小米SU7后,取消订单时却发现无法退还定金。对此,小米汽车官方回应称,定金 7 日内支持无理由退款,但锁定配置后将不再支持。

部分网友反应无法退费(来源:黑猫投诉)

购车无法退定金 部分网友发起维权

3月29日,多名消费者在新媒体及投诉平台投诉称,下定小米SU7后5000元汽车定金无法退款。信网在梳理相关投诉后发现,除了部分消费者冲动消费激情下单外,还有相当一部分消费者由于在抢购时未认真阅读相关条款而锁定配置。

信网进入维权群内发现,截止3月29日下午5点,群内人数已达到178人。群内有消费者表示“配置锁定按钮并未设置二次提示页面,且误触后5千元不支持退款,这就是霸王条款”。但对此也有网友评论,想要退定金的用户并非都有真实购车意图,或许他们原本只是想将订单截图发到社交媒体而已。

小米汽车App预定截图(来源:小米汽车App)

线下门店拒绝接受采访 小米官方火速回应相关问题

3月29日上午,针对网友所反映的相关问题,信网来到了位于青岛市市北区的青岛小米汽车交付中心。信网在现场看到,交付中心内有众多前来参观试乘的消费者。随后,信网在现场找到该中心的相关工作人员,想就消费者如何退款一事进行咨询。工作人员以未预约不能接受采访为由拒绝答复有关问题。同时工作人员也明确表示,有关车辆销售情况等问题涉嫌商业机密,无可奉告。

针对上述情况,小米官方回应称:定金 7 日内支持无理由退款,超过 7 日后,车辆配置会自动锁定,消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定,车辆将进入生产阶段,配置无法再修改,定金不退。此外创始版现车配置已经锁定,消费者在支付 2 万元定金后,即锁单。即在支付定金后,消费者在七天内可进行无理由退款,但锁定配置后将不再支持。

律师:消费者下单前需仔细阅读订购须知

在此次事件中,消费者所交付的款项为“订金”还是“定金”?相关业内人士向信网介绍,汽车行业内约定俗成有“大定”和“小定”两种不同级别的预定模式。其中“小定”实际是指交给车商的意向订金预付款,并不具备法律效力,随时可退。“大定”则为与车商签订购车协议,同时付一部分购车定金,不可反悔。

针对部分消费者所投诉的情况,山东文康律师事务所刘伟娜律师认为,小米汽车在购车协议上明确了定金政策,事先已充分告知消费者购车规则。若消费者认为自己权益受到损害,刘律师表示,消费者也可以向汽车公司咨询,或者通过消费者权益保护协会、市场监管部门解决问题。“消费者在知情自愿基础上签订的购车协议,合法且受法律保护。消费者在作出购买决定时,应务必慎重,避免给自己造成困扰。”