无法按时入住且设施不全 博洋·轻奢度假公寓称节假日太忙

公寓订单详情页面 (来源：受访者)

信网4月11日讯（见习记者 王梦婷）近日，权女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己在清明假期期间和朋友一起来青岛旅游，提前在网上花127元预订了青岛北站附近的博洋·轻奢度假公寓的一间优选LOFT观影大床房，安排好了所有游玩行程，可到达后却遇到了一系列糟心事。

4月6日下午1点多，权女士和朋友就从青岛北站下了火车，按照她们的旅行计划，准备先去附近的公寓放下行李，简单洗漱休息再出去玩。“一般的酒店公寓都是下午2点就能办理入住，可我们到的时候却说房间还没打扫出来。”就这样，权女士在楼下的小区里等了一个多小时，好不容易进了房间，却又发现房间里的设施跟预定页面上的不一样。

从权女士提供的订单页面看，这间公寓是带有厨房用品的，权女士也打算去市场买了海鲜回来自己加工，可实际上房间里油烟机、电磁炉一样都没有，想自己做饭根本不可能。

看到这样的房间，权女士和朋友都不太满意，但考虑到只住一晚而且节假日的房间也不好定，就想着忍忍算了。可第二天上午还没退房时，权女士就听见有人用房卡打开了房间门，“当时还不到上午十点半，我们两个人都在休息，就听见门响了。我们问是谁、要干什么，也没人搭话。”见此情景，权女士和朋友赶紧收拾行李先行离开，在退房后想要再找公寓要个说法。

出来玩却住的不舒坦，一间公寓问题接连不断，这到底是怎么一回事？博洋·轻奢度假公寓的工作人员解释称，在权女士之前入住的客人退房时间晚，耽误了保洁打扫的时间，房间就没能及时空出来，所以才影响了后续入住。而关于房型的差异，则是由于公寓运营忘记更改平台上的信息所致，“这是间特价房，确实不带厨房用具。”

工作人员称，权女士离开后提出了赔偿要求，让公寓将之前客人晚退房的费用赔偿给她，“我们没同意，这才闹出了后面的不愉快。”

在采访中信网了解到，权女士已经就此事向网上订房平台进行了投诉，平台对这一订单进行了七折优惠。平台客服人员表示，平台要求酒店最晚下午2点前为客人准备好房间和相应设施，节假日太忙和疏忽都不能作为理由和借口，会有业务部门对商家进行相应处罚，并督促整改在平台上显示的设施信息，“建议消费者在入住前和入住时遇到类似情况可以及时与我们反映，并且在后台写出真实的反馈和评价给其他消费者参考。”