承诺不满意无理由退首付款 金品易家要扣6000元服务费

金品易家与顾客签订的不满意无理由退款的补充协议。(来源：受访者)

信网4月11日讯（记者 赵彦阅）“不满意，首付款无理由退”是青岛金品易家装饰有限公司（以下简称“金品易家”）在跟顾客签订装饰合同中的一项条款，杨女士也正是看中了这项条款与金品易家签订了全包合同，但是实行起来却不像合同所写的那样。信网在采访中了解到，金品易家的“无理由退”，只适用没有产生任何服务的情况，但这一点并没有在跟顾客签订合约时解释清楚。如今，杨女士不满意想退款却被告知公司已经提供了服务，要扣除6000元的服务费。

承诺“不满意退首付”  结果要扣客户6000元

2023年4月，杨女士在城阳区购置了一套新房，正当她不知道该选择哪家装饰公司时，金品易家给她打来了电话，并做出了“不满意无理由退首付款”的承诺。杨女士不免心动，于是当天就跟金品易家签了全包合同，交了10000元的首付款。过了一段时间后，杨女士发现金品易家的家具样式与她的审美并不相符，加上设计师的效果图没有兼顾到自己提出的要求，便萌生了想要解约的想法。不料，金品易家给出的回复却是不能全额退款，“理由是公司已经提供了服务，要扣除6000元的服务费。”

杨女士告诉信网，新房是2023年年底交付的。交房前，设计师根据自己的描述出了一版效果图，但是根本没有把她的要求考虑进去。“之前讨论的时候，我明确提出了卫生间要做半墙，要有隔断，南次卧要给烘干机留位置，卧室床头墙乳胶漆的颜色要跟其他墙壁不同等等，这些都是我在群里认真打字说明过了的，但设计师都没有做进效果图里。”在杨女士看来，设计师做的效果图没有兼顾到细节，并不用心，两次微调后的效果也是差强人意。

装修公司称没量房才能退全款  出了方案就得扣钱

“因为房子还没具体动工，设计师剩下的服务就是交房后实地量了次房子，但是量完房子也没给我出CAD图。”杨女士告诉信网，既然金品易家承诺后期不满意无理由退款，那自己有理由要求全额退，但看在设计师付出了劳动的份上，自己愿意出2000元给设计师当报酬。但在金品易家方面看来，设计师所做的工作远不止2000元，开出的6000元报价也是在给了杨女士折扣之后的价格。

信网联系了金品易家，工作人员称，出于对市场大环境的考量，公司在合同上写着不满意可以退，“如果是签完合同，交完首付款，公司员工没有去现场量房出方案，正常来讲会给客户全额退款。但设计师去实地量房出了方案和效果图就产生了服务费用，所以客户要求退款的时候，我们也会相应的扣除这部分劳动报酬。”

商家有责任解释清楚特定约定  否则可能涉及虚假宣传

“现在装修市场上出一次效果图差不多是在2000元左右，实地量房子是不花钱的，设计师已经为杨女士做了3次效果图。”杨女士对金品易家的说法并不买账，“首先签合同的时候告诉我的是后期有不满意都可以无理由退款，还写进了合同的补充条款里面，而且设计师做图也不走心，后面两次效果图也都是在第一次的基础之上进行的微调，根本不值6000元。”

对此，众诚清泰（青岛）律师事务所的杨文光律师评析，像杨女士的这种情况，属于针对特定人的合同约定，商家应该向消费者解释清楚这项特定约定，在没有解释清楚的情况以此对外宣传，可能会涉及虚假宣传。信网了解到，关于退款问题，目前双方无法达成和解，杨女士打算选择通过法律途径解决。