价值千元羽绒服被洗破 京东洗衣赔偿顾客达成和解

信网4月15日讯（见习记者 柴军宸）冯女士在京东洗衣送洗了三件羽绒服，可送去时好好的衣服，送回来时竟然有破洞，“一件是衣服胸前的机油没洗干净，一件是洗破了。”而对于这件洗坏的衣服，京东洗衣方面的解决方案是赔偿200元。

3月15日，冯女士在直播间购买了69元3件的京东洗衣套餐，17日快递小哥上门取衣，拿走的时候还拍照检查了衣服没有破损。可几天后冯女士收到送回来的衣服时却非常生气：“我送去三件衣服，结果有两件都有问题。有一件胸前的机油没有洗干净，寄回来胸前有一片还是湿的没有干，洗衣液的残留还在衣服表面，另一件更严重都洗破了，两个口袋处有好几个小洞，我也不想穿了。”

对此，信网联系了京东洗衣工厂，工作人员表示可以进行修复或者赔偿，“毕竟冯女士的衣服是在我们这出的问题，但是具体金额需要根据冯女士提供衣服的付款记录和年限折旧来计算。”

冯女士说，这件洗破的羽绒服是三年前在商场购买的，大约花了1300元，“购物小票早就没了，现在网上还有个类似的短款，卖1200元左右。”随后，信网也就这一情况联系了京东客服，客服表示仅能赔偿200元。后续信网再次向冯女士确认事情进展，她表示，京东方面有联系她，已赔偿700元，目前双方达成和解。

针对冯女士所遇到的情况，北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师认为，首先双方可以进行协商，如果协商不成可以投诉。最终都无法处理的话，只能通过诉讼来解决了。