青岛交运即墨分公司:暖心的服务换来无声的赞美

2024-04-16 15:28 大众报业·半岛网阅读 (16673) 扫描到手机

半岛网4月16日讯(记者 王苗 通讯员 宫川起)为贯彻企业“专业专注,用心用情”的服务理念,进一步提升服务质量,城运控股交运集团即墨分公司物流管理处以顾客需求为导向,努力做好精细化服务,让顾客感受到交运人服务的温度和爱心。

4月13日,物流管理处迎来一位特殊的客人,一位中年男士进门后双手比划,同时嘴里发出“啊啊”的声音,面露焦急之色。通过观察,物流管理处员工陈信霖发现这位男士是一位聋哑人。他首先安抚客户不要着急,并拿出纸笔同这位中年男士进行沟通。通过纸笔这一有效沟通方式, 陈信霖了解到这位男士姓王,要发货到即墨段泊岚,经了解后,工作人员按照规定严格落实“三项”制度,对货物进行检查,协助王先生办理托运手续。临走时王先生在手机上打出了“谢谢”两个字,并竖起了大拇指,脸上露出了满意的笑容。

这无声的赞美,胜过千言万语。多年来,即墨分公司依托行业优势,立足客户需求,深耕企业文化沃土,以企业文化理念引导干部职工行为规范,以高质量服务和企业文化建设,推动企业高质量发展,用实际行动答好市民的“需求问卷”。