青岛税务：场景上新 服务跟进“跨域办”再升级

半岛网4月22日讯（记者 李京媛 通讯员 王翰乐）近日，国家税务总局青岛市税务局《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》正式发布，在推进税费服务方式创新方面，持续关注纳税人缴费人精细、场景式服务需求，优化升级“跨域办”“跨境办”“批量办”“一窗办”等集成式服务场景，推动税费服务提档升级。

为进一步推进落实“跨域办”，国家税务总局青岛市城阳区税务局持续构建“智能交互、办问协同、全程互动”智税服务模式，为纳税人提供税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引等服务。一方面，远程虚拟窗口靠前服务，积极推动办税服务“实体向云端、前台向中台、问答向预服”转型。纳税人通过线上互动窗口提问涉税问题，征纳互动系统即可智能实时解答，同时还可进行远程现场连线，税务坐席在线答疑、一对一提供办税辅导，确保纳税人涉税疑难事项即提即办，部分业务还可线上帮办代办。目前，已有6大类14项业务实现云上办理，全年服务总量达21.32万人次。另一方面，线下帮办代办兜底服务。城阳区税务局在办税服务厅设立帮办代办服务团队及专窗，为特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人提供跨区域办理需求。

在青岛市海慈医院，一场别样的房产交易业务引起了众人的好奇。“多亏你们上门服务，我才能顺利办完业务。”75岁的国先生对上门办理房产交易业务的税务工作人员说道。前不久，纳税人孔女士来到城阳区政务服务大厅咨询，“我跟丈夫一起购买了国老先生位于锦宏东路的房子，但由于他现在身患重病、无法坐立，没办法来办税服务厅办理业务，有没有什么办法能帮帮我们。”接到咨询求助后，城阳区税务局第一税务所及时研判纳税人需求，发现国老先生适用个人所得税“满五唯一”政策后，快速为其走完办税流程，并委派税务干部联同不动产登记部门一同来到老人所在的海慈医院为其办理剩余流程，真正将服务送到群众心坎上。

作为“二星级全国青年文明号”，城阳区税务局第一税务所（办税服务厅）充分发挥集体榜样力量，全体干部树牢“服务无止境 永远在路上”理念，坚持以服务纳税人缴费人为中心，耐心倾听群众心声。“又是一年‘春风’吹拂，在全国各地，我们将聚焦‘高效办成一件事’，回应纳税人缴费人关切，依托新时代‘枫桥式’税务所建设创新各类服务制度举措，在不断增强税费服务的可及性、均衡性、精准性上用心用力用情。”城阳区税务局第一税务所（办税服务厅）所长赵霞说。