政前方 | 赢麻了！青岛再度上榜“游客满意十佳”

半岛全媒体首席记者 高书华

当下的旅游主打一个高兴、随心，同样是花钱，游客自然是想去“花钱花得高兴的地方”。因而，2023年全国各城市的旅游关键词非“花式宠客”莫属。哪些城市接住了这些，哪些城市在游客当中的口碑就高。

4月21日下午，在中国旅游研究院主办的“2024中国旅游科学年会”上，中国旅游研究院游客满意度课题组发布了《2023年全国游客满意度调查报告》，苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳上榜“2023年游客满意十佳城市”。

这已不是青岛第一次榜“游客满意度十佳城市”，向上追溯3年，青岛皆在榜单之中。这座天青海碧的海派旅游城市，除了随手一拍就是大片的醉人美景，还有细腻入微的人文关怀。

冬日栈桥游客和海鸥嬉戏

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依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续15年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

根据发布结果，2023年全国游客满意度综合指数为80.04，继续保持在“满意”区间。在需求集中释放，供应链尚未完全修复的情况下，如此成就来之不易。

首先，从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求，引致个别指标出现波动，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善，对旅行社、购物、住宿、餐饮提出了更高需求。

在此背景下，城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。“花式宠客”成为2023年度关键词，其背后的逻辑是“以诚待客”。旅游需求升级要求下，真诚待客的城市迎来切实可见的成效——目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%，对公共服务的满意度持续改善。商业供给方面高度承压，但表现仍可圈可点。

八大关海棠花盛开美不胜收

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调查数据还显示，全年60个样本城市中，有32个城市游客满意度处于“满意”水平。其中，22个直辖市和省会城市游客满意度达到“满意”水平，29个城市游客满意度较2019年有所上升。

在课题组发布的“2023年游客满意十佳城市”中，青岛和苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、西安、南京、北京、沈阳等城市榜上有名。这不是青岛第一次入围“游客满意十佳城市”。

这是一份持续了15年的调查，青岛一直排在全国第一梯队。

如，2022年的全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州。《2021年全国旅游服务质量调查报告》中，杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。

2022年，中国旅游研究院发布了一份长达10年跨度的《全国游客满意度报告(2012-2022)》。报告显示，过去十年，国民旅游权利日益彰显，全国游客综合满意度指数在波动发展中明显提升，人民旅游幸福感、获得感不断提升。

而综合2012-2022年城市游客满意度调查数据，游客满意度排名位居前列的城市有重庆、杭州、青岛、苏州、厦门、北京、无锡、成都、南京、黄山、上海、济南、西安、宁波、烟台、沈阳、广州、天津、洛阳、郑州等。经济最发达、最具活力的城市和城市群是旅游发展实力最强的区域，也是游客幸福感较高的区域。

沙滩上远眺崂山如画

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当下的青岛旅游，已不仅有红瓦绿树、碧海蓝天，还有更多新景区、新玩法，海上看青岛、网红墙打卡、小麦岛听歌、老城区Citywalk……无论是大众玩法还是小众爱好，青岛都能接得住。

更让人自信的是，即使跨越时间长河，青岛的游客满意度接受住了考验。而游客满意度提升，来源于旅游整体品质的提升和环境的优化。

2022年末，青岛市启动旅游品质提升三年攻坚行动，锚定“三年任务两年完成”，清单化推进415项攻坚任务。建立了涉旅投诉和舆情快处机制，各类涉旅舆情投诉按期办结率100%。

青岛的旅游旺季，往往是一房难求。2023年青岛市出台推动旅游住宿业高质量发展、促进文旅深度融合推动旅游业高质量发展等4大产业政策和措施，全方位对旅游住宿业、文化旅游新业态、海上旅游、大型沉浸式演艺、景区智慧化和邮轮旅游品质提升等领域给予精准奖补。其中，对新评定为五星级、四星级旅游饭店的,分别一次性给予500万元、100万元奖励。

链条式发展，推动市场主体做大做强做优。2023年，青岛市重点打造8家文化旅游链主企业，累计培育21家工业旅游、康养旅游、体育旅游融合示范基地。8家链主企业中，青岛旅游集团在海洋旅游上持续发力，成功创建青岛奥帆海洋文化旅游区5A级景区，累计开通9条“一程多站”海上航线和“海上樱花巴士”等特色线路，实现“一票通城”新体验。

聚焦“吃住行游购娱”全链条，青岛多措并举提升旅游品质，全力保障市民游客吃得安心、住得舒心、玩得开心。青岛入选全国文旅市场信用经济发展试点，文旅部门联合市场监管、商务等部门，定期发布“文旅放心消费示范场所”等。

旅游业已经成为各大城市的主导产业、支柱产业、先导产业。2024年，青岛文旅定下目标：争取引进一批品牌影响力大、辐射带动性强的大型文旅项目，打造“一程多站”式海上旅游航线、大力发展海岛旅游等，扎实推动文化旅游产业高质量发展，努力在全省文化旅游战线打头阵、当先锋。