青岛税务：便民春风暖民心 高效办事解难题

半岛网4月28日讯（记者 李京媛 通讯员 王雅婷）第33个全国税收宣传月，莱西市税务局以“税助发展 向新而进”为主题，持续开展“便民办税春风行动”，加大税收宣传力度，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，不断提高税收宣传的针对性和实效性，进一步增强税费服务的可及性、均衡性、精准性，努力在高水平优化税费服务方面取得新突破，推动“高效办成一件事”落地见效。

宣传渠道再升级 政策推送有精度

“多亏了征纳互动服务，各种税收优惠政策都变得清晰明了，方便我们查询也不用担心遗漏内容。”近日，青岛远大润烯科技有限公司会计张巧丽说道。

据悉，青岛远大润烯科技有限公司去年招录多名残疾人就业，公司会计不确定是否满足福利企业退税政策，于是通过征纳互动平台进行咨询，工作人员详细解答了她的问题并将相关政策通过机器人“悦悦”的会话窗口发送给张女士，经确认符合残疾人就业增值税优惠政策后，该公司成功办理了退税业务。

为了将涉税资讯及时送达纳税人缴费人，莱西市税务局依托税收大数据，整合电子税务局、咨询热线、征纳互动平台三大模块，三位一体构建“线下辅导＋线上答疑＋远程即办”的办税新模式，打造“智能交互＋精准推送＋办问协同”的税费服务新生态，通过征纳互动平台为企业推送税费优惠政策，真正做到税收政策精准推送、税收业务精准辅导。

宣传方式广覆盖 政策落实有速度

“这些税收宣传资料很全面，让我们能及时了解最新的政策变动，对缺乏相关税收知识的个体户非常友好。”莱西市鑫喜悦烧烤店负责人盛世平称赞道。

该烧烤店注册时间不长，对个体户适用的各种政策了解甚少，且缺乏相关财务知识。正值申报期，不熟悉操作的盛先生选择来办税服务大厅申报各项报表，在了解情况后，工作人员一对一讲解示范，并将税务部门自制的流程规范及二维码发放给纳税人。

为便利纳税人缴费人及时获取税费政策知识，莱西市税务局办税服务厅及时更新各种政策汇编及业务二维码，发放最新的政策宣传手册，通过电子大屏滚动播放、设置宣传展板、当面解答疑问等多种形式，向纳税人缴费人普及税收法律法规、税收优惠政策等内容，努力做到“纳税需求第一时间响应、政策问题现场答疑解惑”。

反馈机制更完善 政策辅导有温度

为落实“高效办成一件事”要求，莱西市税务局通过开设“办不成事”反映窗口，落实首问负责制，持续完善反馈服务机制，力求让纳税人少跑路、多办事。

青岛艾迪斯车辆部件有限公司在申请先进制造业加计抵减时，申报数值一直显示有误，于是来到大厅咨询，经大厅初步核查，该纳税人符合条件，但由于系统问题无法通过常规流程处理。随即纳税人来到“办不成事”反映窗口，工作人员多方联系，分析具体情况，提请市局货劳处进一步核查，确认无误后申请运维维护，终于解决了这一问题。“多亏了你们，心里这块大石头终于落地了。”办税人杜圆圆对工作人员表示了感谢。

莱西市税务局精准聚焦纳税人缴费人在办税缴费过程中“办不成”、需税务部门进一步研究提出解决方案的疑难事项和复杂问题，通过“一专岗（税费争议调解岗）、两台账（问题纠纷化解台账、意见建议整改台账）、三问效（服务质效反馈、处理质效跟踪、整改质效提升）”的“1+2+3”纳税服务模式进行办理。“办不成事”反映窗口建立以来，原有的问题反馈渠道得到进一步拓宽优化，“热线电话”和“现场受理窗口”实现线上线下融合共促，问题办理进程明显加快，177项问题全部建立台账并进行后续跟踪反馈，“精细服务”效能逐步凸显，纳税人缴费人满意度持续提升。2024年3月份，莱西市税务局已通过热线方式受理解决疑难杂症事项9项，“现场受理窗口”推进解决疑难业务21件，全部做到件件有落实、事事有回音，办结率、满意度实现“双百”评价。