青岛税务:便民春风暖民心 高效办事解难题

2024-04-28 09:46 大众报业·半岛网阅读 (21405) 扫描到手机

半岛网4月28日讯(记者 李京媛 通讯员 王雅婷)第33个全国税收宣传月,莱西市税务局以“税助发展 向新而进”为主题,持续开展“便民办税春风行动”,加大税收宣传力度,创新宣传方式,拓宽宣传渠道,不断提高税收宣传的针对性和实效性,进一步增强税费服务的可及性、均衡性、精准性,努力在高水平优化税费服务方面取得新突破,推动“高效办成一件事”落地见效。

宣传渠道再升级 政策推送有精度

“多亏了征纳互动服务,各种税收优惠政策都变得清晰明了,方便我们查询也不用担心遗漏内容。”近日,青岛远大润烯科技有限公司会计张巧丽说道。

据悉,青岛远大润烯科技有限公司去年招录多名残疾人就业,公司会计不确定是否满足福利企业退税政策,于是通过征纳互动平台进行咨询,工作人员详细解答了她的问题并将相关政策通过机器人“悦悦”的会话窗口发送给张女士,经确认符合残疾人就业增值税优惠政策后,该公司成功办理了退税业务。

为了将涉税资讯及时送达纳税人缴费人,莱西市税务局依托税收大数据,整合电子税务局、咨询热线、征纳互动平台三大模块,三位一体构建“线下辅导+线上答疑+远程即办”的办税新模式,打造“智能交互+精准推送+办问协同”的税费服务新生态,通过征纳互动平台为企业推送税费优惠政策,真正做到税收政策精准推送、税收业务精准辅导。

宣传方式广覆盖 政策落实有速度

“这些税收宣传资料很全面,让我们能及时了解最新的政策变动,对缺乏相关税收知识的个体户非常友好。”莱西市鑫喜悦烧烤店负责人盛世平称赞道。

该烧烤店注册时间不长,对个体户适用的各种政策了解甚少,且缺乏相关财务知识。正值申报期,不熟悉操作的盛先生选择来办税服务大厅申报各项报表,在了解情况后,工作人员一对一讲解示范,并将税务部门自制的流程规范及二维码发放给纳税人。

为便利纳税人缴费人及时获取税费政策知识,莱西市税务局办税服务厅及时更新各种政策汇编及业务二维码,发放最新的政策宣传手册,通过电子大屏滚动播放、设置宣传展板、当面解答疑问等多种形式,向纳税人缴费人普及税收法律法规、税收优惠政策等内容,努力做到“纳税需求第一时间响应、政策问题现场答疑解惑”。

反馈机制更完善 政策辅导有温度

为落实“高效办成一件事”要求,莱西市税务局通过开设“办不成事”反映窗口,落实首问负责制,持续完善反馈服务机制,力求让纳税人少跑路、多办事。

青岛艾迪斯车辆部件有限公司在申请先进制造业加计抵减时,申报数值一直显示有误,于是来到大厅咨询,经大厅初步核查,该纳税人符合条件,但由于系统问题无法通过常规流程处理。随即纳税人来到“办不成事”反映窗口,工作人员多方联系,分析具体情况,提请市局货劳处进一步核查,确认无误后申请运维维护,终于解决了这一问题。“多亏了你们,心里这块大石头终于落地了。”办税人杜圆圆对工作人员表示了感谢。

莱西市税务局精准聚焦纳税人缴费人在办税缴费过程中“办不成”、需税务部门进一步研究提出解决方案的疑难事项和复杂问题,通过“一专岗(税费争议调解岗)、两台账(问题纠纷化解台账、意见建议整改台账)、三问效(服务质效反馈、处理质效跟踪、整改质效提升)”的“1+2+3”纳税服务模式进行办理。“办不成事”反映窗口建立以来,原有的问题反馈渠道得到进一步拓宽优化,“热线电话”和“现场受理窗口”实现线上线下融合共促,问题办理进程明显加快,177项问题全部建立台账并进行后续跟踪反馈,“精细服务”效能逐步凸显,纳税人缴费人满意度持续提升。2024年3月份,莱西市税务局已通过热线方式受理解决疑难杂症事项9项,“现场受理窗口”推进解决疑难业务21件,全部做到件件有落实、事事有回音,办结率、满意度实现“双百”评价。