网购茅台赠品酒杯碎了 快递员直接代签收商家不管了

2024-04-29 09:19 信网阅读 (680445) 扫描到手机

信网4月28日讯(见习记者 王暖暖)花4000多元购买飞天茅台准备送人,送的酒杯碎了到底谁来买单?市民王先生最近因为这事很上火,“我找了商家,也找了平台,事情到现在还没有解决,商家对我的信息干脆不读不回,这是什么售后态度?”对此,信网尝试多次拨打商家金戈铁马酒类专营店电话,但均无人接听。目前,平台已对商家做出限流处罚,并愿意补偿200元优惠券。

赠送的杯子碎了 谁的责任

“五一”假期临近,王先生想买点拿得出手的东西送人,4月19日他无意间点开某网购平台后,4900元双瓶茅台酒的页面吸引了他的注意,“我平时对酒的研究不多,但我知道这一瓶酒就差不多要2500多元,这个价格性价比很高,加上附赠的两个酒杯送人应该很体面,当时就下单了。”

4月22日晚,王先生回家后发现门口放着一个快递箱,箱子上的“贵重酒水轻拿轻放”的字样让他知道是买的酒到了,“我当时并没多想,拿回家后把快递箱打开,把酒从里面拿出来时,发现其中一个装酒的包装盒里面有哗哗啦啦的声音,就赶紧拿起手机拍开箱视频。”原来,为了方便包装,商家将附赠的两个酒杯分别放入了装酒的包装盒内,但不知道什么原因,其中一只赠送的酒杯碎了,李先生就赶紧联系商家客服反映情况。

“刚开始客服告诉我,茅台酒属于特殊商品,一经签收,默认货物完好,不退不换,我这种情况只能在签收前查验拒收才可以。但我在快递到达当天,并没有收到快递的电话,他是直接放在我门口的,之后客服就对我的信息索性就不读不回了。”原以为收到酒后就可以送出去了,但没想到附赠的酒杯碎了,王先生认为这样送出去的礼品不完整,所以就提出能否进行退换货,或者给与一定的补偿。但商家的售后态度让他十分气愤,于是,他就直接拨打了网购平台的官方投诉电话。

快递公司提出协商补发杯子

据了解,王先生购买的飞天茅台酒在4月22日当天,是由顺丰速运的快递员送货上门的,为此,信网致电了快递员周先生。他坦言,按照规定,这种快递确实应该等本人签收后才可以进行投放,即便本人不在家,也需询问本人意见后再决定是否代签收。因为自己和王先生相识已久,所以在并未打电话告知他有快递到后,直接选择代签了货品,放在了他家门口。

对此,顺丰速运的客服人员回应称,这件事快递员的工作流程确实存在问题,所以顺丰速运也致电了王先生,希望通过和网购平台协商补发杯子来解决此事。这一提议被王先生拒绝了,目前双方还在进行协商中。

附赠的酒杯碎了,信网多次尝试拨打商家金戈铁马酒类专营店的电话均无人接听。打开该商家页面后,信网发现商家在前四个商品类目宣传封面均打出“请您当面签收,签收后不支持退换(包括不限于漏洒炸冒)”的字样。商家为贵州茅台的品牌官方授权店,并且完成了资质上传认证。

4900元买的酒附赠的酒杯碎了,到底谁该买单,网购平台的客服人员表示,虽然交易是消费者和商家共同完成的,但平台确实有监督的责任和义务。针对王先生一事,由于商家的售后服务态度,所以平台将会对商家进行限流处罚,并且补偿给王先生一张可直接使用的优惠券。“因为经核查,酒未出现任何质量问题,所以目前平台给出的补偿政策就是这样的,王先生目前接受了这一方案”。

“网购贵重物品切记当面签收”

针对王先生一事,信网致电了网购平台所属地上海市长宁区市场监督管理局。工作人员表示,很多消费者认为网上购物享有7天无理由退换货是保障,买完不满意的东西可以进行退换,但很多商品不在7天无理由退换货之内,比如打开就会有损耗的商品或者定做类的商品。为了更好的保障自己的合法权益,一定要在购买前询问清楚自己是否享有7天无理由退换的权益。

另外,该工作人员还特别强调如果在网上购买贵重物品,最好当面进行验收后再进行签收。如果是投放在快递点的快递,拿回家后也要记录完整的开箱视频,这样才能保障自己的合法权益。