一线探访|他们连轴工作12小时!第一时间帮游客修车,解答游客咨询上万次……

2024-05-04 11:42 大众报业·半岛新闻阅读 (350389) 扫描到手机

半岛全媒体记者 刘红

五一假期第三天气候宜人,景区景点接待游客数量不断攀高,文旅消费潜能持续释放。据悉,五一假期前三天,崂山景区累计接待游客近20万人次,同比增长11.7%。在如此大的接待量下,景区中始终有一群默默为游客“保驾护航”的工作人员,他们连轴工作12小时、不间断巡逻保旅游专线通畅、游客遇到困难第一时间响应……

每天连续工作12小时以上

为确保假日景区安全有序,游客玩的安心、畅心,太清管理服务中心全体干部职工全员在岗,提前上班,延迟下班,每天工作连续工作12小时以上,设立党员先锋岗和志愿服务点,牢记“一切为了游客,为了游客一切”的服务宗旨,加强安全巡查,联合公安、交警、交通等部门联合执法,在各个重点路段、区域增加人员值守,保障景区游览秩序良好,推进精细化管理,竭尽全力为游客提供最优质的服务,仅仅两天时间,就帮助游客找寻走散孩子8次,寻找丢失物品十余次,为游客开通绿色通道、进行初级救护数十次,解答游客咨询上万次,用实际行动诠释“最美景区人”服务理念。

应急突击队员不间断巡逻

“五一”假期首日,崂山风景区各游览区就迎来“井喷”之势。上午8时左右,九水游览区上午门票预约数量就达到了上限。假期第二日上午9时左右,九水游览区门票预约已达上限,仰口游览区上午门票预约已达上限。

记者在崂山九水游览区内三水售检票站看到,检票通道全部开启,游客排起了长队有序等待检票入园。旁边身穿青年志愿者服装的青年职工、佩戴党徽的党员都在细心为游客解答问题,现场秩序井然。据了解,为保证游客体验感,维持现场秩序,景区各客服中心对人员进行了明确分工,售票、检票、安检、咨询、应急等等。

“旅游秩序是我们假日工作重点。我们为各岗位全部配备了对讲机,提高信息沟通效率,及时处置突发情况。还成立了3支应急突击队伍,覆盖游览区全线,全力保障旅游专用路沿线交通顺畅,并且在外四水、河东村村口等狭窄易堵路段安排专人不间断巡逻,为游客提供一个顺畅舒心的游览环境。”九水游览区管理服务中心秩序管理科负责人说。

一上午协助游客维修车辆4次

5月3日中午12点,一位来自山东淄博的陈先生携一家4口到崂山风景区游玩,将老人孩子送进客服中心回南车场后发现车辆无法启动后,陈先生拨打崂山全域旅游96616求助,崂山(大河东)游客服务中心得知陈先生情况后,第一时间安排工作人员携带设备到现场,发现车辆属于亏电状态,工作人员即刻为车辆接电维修,解决了陈先生车辆故障问题。据了解,仅一上午时间,工作人员已协助游客维修车辆4次。