接送站别发愁！青岛火车站推出一系列便民服务

半岛全媒体记者 马正拓

如今，各大火车站基本上都已经停售站台票，一旦有老人和孩子乘火车出行需要接送站时，该怎么办？日前有旅客就遇到了这一难题。记者5月14日从国铁济南局青岛站获悉，其实青岛站早已推出了很多项便民服务，方便无人陪同的老幼旅客群体出行。

近日，网友“聪颖大美妞888”发文称，前不久，她要去火车站台接自己已经80多岁的亲戚一行。但由于目前青岛北站及青岛站均已停售站台票，她只好花了5元钱，购买了一张青岛站到青岛北站的车票，想以凭车票进入站台接站。

“结果到了火车站后，车工作人员告诉我，根本不需要买这张车票，可以办理退票。”网友说，经工作人员解释后才知道，国铁济南局青岛站所辖的各车站，包括青岛站、青岛北站、红岛站，以及济青高铁沿线的各车站，目前都已推出便民阳光服务，需要接送站的旅客，只需到向值班站长说明情况，确实需要进站接送的，车站会出具一张阳光服务卡，上面会注明接送站市民需要前往的站台及接送的人数，就能顺利到站台接送站了。

最终，在车站工作人员的协助下，网友顺利进站接上了亲戚一行。对于车站推出的人性化便民措施，网友连称，“给青岛火车站点赞！”

记者从青岛火车站获悉，近年来，青岛站着力提升服务质量，持续优化完善服务项目，结合旅客实际需求积极推出了多种服务措施，尽最大能力为旅客出行提供服务保障。火车站设有24小时服务热线（青岛站：13210212306、青岛北站：18753212306），为旅客提供问题咨询、投诉受理、遗失物品查找等服务。

此外，青岛火车站还推出“一米阳光”服务，青岛北站推出“微芒”服务。

其中，青岛火车站的阳光服务工作室已运行近10年，是集旅客问询、服务为一体的旅客综合服务区。为体现个性化服务，阳光工作室针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，推出了阳光“五心”服务法，重点旅客可以在重点旅客候车区休息，然后由绿色通道直接到达站台乘坐列车。同时，车站为旅客提供轮椅、担架、药箱、纸笔等便民服务。市民一旦需要接送行动不便的旅客，可以持身份证件办理阳光服务卡，就可以进站接送站了。