兑换新手镯不到一月边缘起开 潮宏基与顾客协商遇难题

手镯实拍图。(来源：受访者)

信网5月15日讯（记者 李如艺）3月27日，范女士在城阳区万象汇潮宏基专柜兑换的新手镯，不到一个月的时间，手镯边缘就发生起开的问题，但在与商家后期的协商处理过程中，却并没有得到合理解决。信网联系到城阳区万象汇潮宏基专柜的工作人员，对方表示，手镯表面有明显变形，具体原因还需要进一步返厂处理，接到投诉后品牌方一直在积极处理问题。

黄金拉丝手镯边缘珠边起开

3月27日，范女士经朋友推荐，知道潮宏基有兑换活动，于是和姐姐来到城阳区万象汇潮宏基专柜，将自己闲置的金项链、金手镯等都拿来，准备换几个新款镯子。据范女士介绍，自己与姐姐补交手工费就花费13000余元，将不到100克黄金，兑换成了3个新款手镯和2枚戒指。4月21日，范女士刚拿到新手镯没几天，还没带几次，其中一个带有古法工艺的黄金拉丝手镯边缘珠边起开了，根据图片信网看到，手镯边缘镶嵌了一圈极细珠边，目前已经起翘，于是范女士立马与专柜工作人员进行线上沟通要求处理。

4月24日，范女士来到专柜与工作人员进行协商，工作人员当即提出返厂修复，范女士认为如果再次进行修复焊接，手镯上势必会留下焊点，影响了手镯的美观性，所以并不同意对方的返厂修复提议，“手镯拿回家一共没戴过几次，才不到一个月就发生这样的问题，我要求换一个同等克数的新手镯。”可是对方表示，想换也可以，但是并不能免费兑换。范女士称，本就是发生了严重的质量问题，商家应承担主要责任，自己为什么还要再额外交钱处理？“商家的处理态度是我不能接受的，我要求给个说法。”

商家表示手镯存在明显变形

城阳万象汇潮宏基专柜的工作人员告诉信网，在接到范女士投诉后他们第一时间向厂家进行反馈，“这边给出的意见是，其将手镯返回厂家，由厂家进行修复。”工作人员称，此次完全属于免费，不向对方收取任何费用。针对范女士认为会存在影响美观的焊点问题，工作人员回应称，由于该手镯属于古法工艺，上带珐琅彩及花丝工艺，如果进行修复不敢保证完全没有焊点。针对范女士手镯出现的质量问题，工作人员做出解释称，由于每个人佩戴习惯不同，手镯极易发生形变。“可以看到她的手镯有明显变形，所以不能确定质量问题原因，需要厂家进行处理。”

据工作人员回忆，范女士来到专柜后，要求免费再更换一个新的手镯，这个提议并没有被采纳，目前工作人员表示，对于范女士手镯的问题，具体如何处理，还需进一步进行协商。

信网联系到潮宏基品牌客服人员，向其反映相关情况，客服人员表示会尽快落实到相关门店，有问题及时作出处理。

相关部门介入调解

针对范女士的古法工艺手镯的起开问题，信网咨询至黄金手工制造行业相关专业人士，对方表示关于古法工艺的手镯在焊接的时候就会格外注意，为了保证手镯的美观性，花丝以及周边的焊接不会十分结实牢固，如果在发生外力的影响下，手镯上的相关工艺极易产生问题。关于手镯的修复，其表示，“一般情况下不好修复，怎么都会存在焊点，没人可以做到完全看不出来。”

为了更好的调解相关情况，信网联系至当地消费者权益保护委员会，工作人员在接到投诉后，第一时间留下双方联系方式，表示会尽快联系当事双方尝试调解。

对此，信网咨询了北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙，曹律师表示，首先应明确手镯发生问题的原因，如果双方不能协商出一个处理方案，建议返回厂家核实原因。同时，应明确范女士所付13000余元的手工费包含哪些服务，“建议还是与商家协商处理，或寻求当地消协部门出面协调。”