兑换新手镯不到一月边缘起开 潮宏基与顾客协商遇难题

2024-05-16 09:03 信网阅读 (1252196) 扫描到手机

手镯实拍图。(来源:受访者)

信网5月15日讯(记者 李如艺)3月27日,范女士在城阳区万象汇潮宏基专柜兑换的新手镯,不到一个月的时间,手镯边缘就发生起开的问题,但在与商家后期的协商处理过程中,却并没有得到合理解决。信网联系到城阳区万象汇潮宏基专柜的工作人员,对方表示,手镯表面有明显变形,具体原因还需要进一步返厂处理,接到投诉后品牌方一直在积极处理问题。

黄金拉丝手镯边缘珠边起开

3月27日,范女士经朋友推荐,知道潮宏基有兑换活动,于是和姐姐来到城阳区万象汇潮宏基专柜,将自己闲置的金项链、金手镯等都拿来,准备换几个新款镯子。据范女士介绍,自己与姐姐补交手工费就花费13000余元,将不到100克黄金,兑换成了3个新款手镯和2枚戒指。4月21日,范女士刚拿到新手镯没几天,还没带几次,其中一个带有古法工艺的黄金拉丝手镯边缘珠边起开了,根据图片信网看到,手镯边缘镶嵌了一圈极细珠边,目前已经起翘,于是范女士立马与专柜工作人员进行线上沟通要求处理。

4月24日,范女士来到专柜与工作人员进行协商,工作人员当即提出返厂修复,范女士认为如果再次进行修复焊接,手镯上势必会留下焊点,影响了手镯的美观性,所以并不同意对方的返厂修复提议,“手镯拿回家一共没戴过几次,才不到一个月就发生这样的问题,我要求换一个同等克数的新手镯。”可是对方表示,想换也可以,但是并不能免费兑换。范女士称,本就是发生了严重的质量问题,商家应承担主要责任,自己为什么还要再额外交钱处理?“商家的处理态度是我不能接受的,我要求给个说法。”

商家表示手镯存在明显变形

城阳万象汇潮宏基专柜的工作人员告诉信网,在接到范女士投诉后他们第一时间向厂家进行反馈,“这边给出的意见是,其将手镯返回厂家,由厂家进行修复。”工作人员称,此次完全属于免费,不向对方收取任何费用。针对范女士认为会存在影响美观的焊点问题,工作人员回应称,由于该手镯属于古法工艺,上带珐琅彩及花丝工艺,如果进行修复不敢保证完全没有焊点。针对范女士手镯出现的质量问题,工作人员做出解释称,由于每个人佩戴习惯不同,手镯极易发生形变。“可以看到她的手镯有明显变形,所以不能确定质量问题原因,需要厂家进行处理。”

据工作人员回忆,范女士来到专柜后,要求免费再更换一个新的手镯,这个提议并没有被采纳,目前工作人员表示,对于范女士手镯的问题,具体如何处理,还需进一步进行协商。

信网联系到潮宏基品牌客服人员,向其反映相关情况,客服人员表示会尽快落实到相关门店,有问题及时作出处理。

相关部门介入调解

针对范女士的古法工艺手镯的起开问题,信网咨询至黄金手工制造行业相关专业人士,对方表示关于古法工艺的手镯在焊接的时候就会格外注意,为了保证手镯的美观性,花丝以及周边的焊接不会十分结实牢固,如果在发生外力的影响下,手镯上的相关工艺极易产生问题。关于手镯的修复,其表示,“一般情况下不好修复,怎么都会存在焊点,没人可以做到完全看不出来。”

为了更好的调解相关情况,信网联系至当地消费者权益保护委员会,工作人员在接到投诉后,第一时间留下双方联系方式,表示会尽快联系当事双方尝试调解。

对此,信网咨询了北京市京师(青岛)律师事务所曹严龙,曹律师表示,首先应明确手镯发生问题的原因,如果双方不能协商出一个处理方案,建议返回厂家核实原因。同时,应明确范女士所付13000余元的手工费包含哪些服务,“建议还是与商家协商处理,或寻求当地消协部门出面协调。”