7000多元的快递被弄丢 韵达快递答应赔偿之后又反悔

2024-05-28 08:58 信网阅读 (315182) 扫描到手机

美甲师在寄出前给朱女士拍摄的确认视频。(来源:受访者)

信网5月27日讯(见习记者 王梦婷)收件人没收到快递,但物流信息已经显示签收,这一直是快递行业的一大难题。而朱女士遇到的则是丢件这样更让人头疼的情况,而且丢失的快递价值7000多元。“一开始,韵达快递愿意赔偿,让我发凭证,看完凭证又说能找到,结果等了好几个月一点动静都没有了。”对此,韵达快递的工作人员证实快递确实已经丢失,但公司总部没有按照朱女士提供的凭证批准赔偿,所以青岛网点也没办法处理。

这个快递里是朱女士定制穿戴甲,以及制作穿戴甲剩余的施华洛世奇美甲钻石。“钻石是我从网上下单寄给美甲师的,她制作穿戴甲用了一部分,还剩下大大小小的钻石30多颗,就连带制作好的穿戴甲一起寄回来了。算是物料和手工费,这个快递得值7300多元。”

1月8日,美甲师从成都寄出了快递,1月10日朱女士看到物流信息已经显示为签收,可是自己压根没接到快递员的电话,也没有像往常一样收到快递柜的取件码,“我以为是漏发了取件信息,就给韵达打了电话,结果等了好几天,韵达跟我说快递丢了。”

价值7000多元的快递丢了,这让朱女士既着急又心疼。一开始,韵达青岛网点的工作人员表示愿意赔偿,让朱女士提供快递内物品的价值凭证。“我发了穿戴甲和钻石的视频,还是有我买这些东西的支付凭证,一共有63条。结果看了这些以后,工作人员又说要去调监控,一定能给我找到快递。”就这样,朱女士就一直耐心地等着,可是等了这好几个月,丢失的快递没找到,工作人员也没再回信。

从朱女士提供的物流信息看,这一快递的签收人只显示“签收”二字。“平时快递员也不会给我打电话,一般都是直接放楼下的快递柜。之前没丢过,谁知道偏偏这次东西贵重就丢了。”朱女士认为,韵达快递前后态度的变化,就因为这一快递太贵了。

从一开始愿意赔偿,到后来承诺能找到,朱女士的快递如今到底在哪?信网联系了韵达快递,在等了一个多星期后,工作人员终于给了回信:“快递确实是丢了,客户发来的凭证我们也收到了,现在这事就卡在赔偿金额上,总部不批,我们也没办法。”从工作人员的答复看,朱女士想要照丢失物品的原价获得赔偿,是不可能的。朱女士也坦言,这一快递在寄出时,并没有选择保价服务。

北京市京师(青岛)律师事务所曹严龙律师对此建议:“在寄出贵重包裹时,一定要选择保价,若未保价的快递丢失,按照相关法律条例最多只能赔付2000元,也建议大家在寄出包裹时详细写明包裹内物品和价值,这样在赔付时才能作为更直接的证据。”

物流信息页面。(来源:受访者)