7000多元的快递被弄丢 韵达快递答应赔偿之后又反悔

美甲师在寄出前给朱女士拍摄的确认视频。(来源：受访者)

信网5月27日讯（见习记者 王梦婷）收件人没收到快递，但物流信息已经显示签收，这一直是快递行业的一大难题。而朱女士遇到的则是丢件这样更让人头疼的情况，而且丢失的快递价值7000多元。“一开始，韵达快递愿意赔偿，让我发凭证，看完凭证又说能找到，结果等了好几个月一点动静都没有了。”对此，韵达快递的工作人员证实快递确实已经丢失，但公司总部没有按照朱女士提供的凭证批准赔偿，所以青岛网点也没办法处理。

这个快递里是朱女士定制穿戴甲，以及制作穿戴甲剩余的施华洛世奇美甲钻石。“钻石是我从网上下单寄给美甲师的，她制作穿戴甲用了一部分，还剩下大大小小的钻石30多颗，就连带制作好的穿戴甲一起寄回来了。算是物料和手工费，这个快递得值7300多元。”

1月8日，美甲师从成都寄出了快递，1月10日朱女士看到物流信息已经显示为签收，可是自己压根没接到快递员的电话，也没有像往常一样收到快递柜的取件码，“我以为是漏发了取件信息，就给韵达打了电话，结果等了好几天，韵达跟我说快递丢了。”

价值7000多元的快递丢了，这让朱女士既着急又心疼。一开始，韵达青岛网点的工作人员表示愿意赔偿，让朱女士提供快递内物品的价值凭证。“我发了穿戴甲和钻石的视频，还是有我买这些东西的支付凭证，一共有63条。结果看了这些以后，工作人员又说要去调监控，一定能给我找到快递。”就这样，朱女士就一直耐心地等着，可是等了这好几个月，丢失的快递没找到，工作人员也没再回信。

从朱女士提供的物流信息看，这一快递的签收人只显示“签收”二字。“平时快递员也不会给我打电话，一般都是直接放楼下的快递柜。之前没丢过，谁知道偏偏这次东西贵重就丢了。”朱女士认为，韵达快递前后态度的变化，就因为这一快递太贵了。

从一开始愿意赔偿，到后来承诺能找到，朱女士的快递如今到底在哪？信网联系了韵达快递，在等了一个多星期后，工作人员终于给了回信：“快递确实是丢了，客户发来的凭证我们也收到了，现在这事就卡在赔偿金额上，总部不批，我们也没办法。”从工作人员的答复看，朱女士想要照丢失物品的原价获得赔偿，是不可能的。朱女士也坦言，这一快递在寄出时，并没有选择保价服务。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此建议：“在寄出贵重包裹时，一定要选择保价，若未保价的快递丢失，按照相关法律条例最多只能赔付2000元，也建议大家在寄出包裹时详细写明包裹内物品和价值，这样在赔付时才能作为更直接的证据。”

物流信息页面。(来源：受访者)