消费者网购海参礼盒遇霉变 商家拒绝赔偿引关注

2024-05-29 16:57 大众报业·半岛网阅读 (297409) 扫描到手机

半岛网5月29日讯 近日,半岛网(0532-80889235)记者注意到周先生遭遇一起网购维权纠纷,其于2024年2月在某电商平台上的“参意盎然喜格格专卖店”购买了10盒高档海参礼盒,总价近2000元。然而,在不到保质期的五个月内,礼盒内的海参全部发霉变质,并伴有恶臭,对消费者及其朋友的身体健康造成了潜在威胁。专卖店工作人员回应称是因为周先生保存不当造成的。

据周先生介绍,该店铺注册主体为青岛喜格格商贸有限公司。他购买的海参礼盒上明确标注了18个月的保质期,其中四盒作为礼物送给了朋友。不久前,有朋友打开礼盒准备食用时发现海参已经变质,随即将这一情况告知了周先生。周先生回家检查自己存放的礼盒,发现同样存在发霉变质的问题。

在此情况下,周先生向该电商平台投诉,并要求平台提供售卖该产品的公司相关资料。周先生强调,自己并非职业打假人,但商家的不负责任态度和产品质量问题让他无法接受。

为核实情况,记者拨通青岛喜格格商贸有限公司对外电话,在记者自报家门后对方立即挂断了电话。此后再次拨打始终无法接通。

稍后记者联系到“参意盎然喜格格专卖店”客服人员核实情况,客服工作人员表示,“确实有个客户在2月份购买了海参礼盒,因为对方自己保存不当导致产品发霉长毛。而且平台也不支持退货。”

周先生表示,他按照产品说明书上的存储方式妥善保存了海参,但不到保质期就发生发霉长毛问题,让他感到十分生气。他尝试与商家沟通,希望得到合理的解释和赔偿,但商家以“已过售后期限”为由拒绝了赔偿,态度强硬,并且未能提供相关产品的质检报告。

双方各执一词。专家表示,消费者与商家无法调解的情况下,可以向市场监督管理局等相关部门投诉,寻求行政机关的帮助。在处理纠纷时,消费者应注意保留相关证据,如购货凭证、服务单据、质检报告等,以便在需要时提供证明。

目前,该事件仍在进一步处理中。我们将持续关注此事进展,并呼吁相关部门加强监管力度,共同维护良好的市场秩序和消费者权益。