消费者网购海参礼盒遇霉变 商家拒绝赔偿引关注

半岛网5月29日讯 近日，半岛网(0532-80889235)记者注意到周先生遭遇一起网购维权纠纷，其于2024年2月在某电商平台上的“参意盎然喜格格专卖店”购买了10盒高档海参礼盒，总价近2000元。然而，在不到保质期的五个月内，礼盒内的海参全部发霉变质，并伴有恶臭，对消费者及其朋友的身体健康造成了潜在威胁。专卖店工作人员回应称是因为周先生保存不当造成的。

据周先生介绍，该店铺注册主体为青岛喜格格商贸有限公司。他购买的海参礼盒上明确标注了18个月的保质期，其中四盒作为礼物送给了朋友。不久前，有朋友打开礼盒准备食用时发现海参已经变质，随即将这一情况告知了周先生。周先生回家检查自己存放的礼盒，发现同样存在发霉变质的问题。

在此情况下，周先生向该电商平台投诉，并要求平台提供售卖该产品的公司相关资料。周先生强调，自己并非职业打假人，但商家的不负责任态度和产品质量问题让他无法接受。

为核实情况，记者拨通青岛喜格格商贸有限公司对外电话，在记者自报家门后对方立即挂断了电话。此后再次拨打始终无法接通。

稍后记者联系到“参意盎然喜格格专卖店”客服人员核实情况，客服工作人员表示，“确实有个客户在2月份购买了海参礼盒，因为对方自己保存不当导致产品发霉长毛。而且平台也不支持退货。”

周先生表示，他按照产品说明书上的存储方式妥善保存了海参，但不到保质期就发生发霉长毛问题，让他感到十分生气。他尝试与商家沟通，希望得到合理的解释和赔偿，但商家以“已过售后期限”为由拒绝了赔偿，态度强硬，并且未能提供相关产品的质检报告。

双方各执一词。专家表示，消费者与商家无法调解的情况下，可以向市场监督管理局等相关部门投诉，寻求行政机关的帮助。在处理纠纷时，消费者应注意保留相关证据，如购货凭证、服务单据、质检报告等，以便在需要时提供证明。

目前，该事件仍在进一步处理中。我们将持续关注此事进展，并呼吁相关部门加强监管力度，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。