五菱宝骏4S店帮客户去挂牌 新车开回来多了“瑕疵”

新车C柱存在凹陷。(来源：受访者)

信网5月31日讯（记者 赵彦阅 见习记者 王梦婷）“现在想退也退不掉，刚买的新车就有瑕疵，这不是一到手就贬值了？”近日，市民姜女士向信网反映，自己在五菱宝骏汽车青岛即墨店（以下简称“五菱宝骏4S店”）选购了一款五菱宏光的缤果汽车，可提车时却发现汽车后方的C柱上多出了一处前期选车验车都没有的凹陷。五菱宝骏4S店对于这处凹陷给出的解释为，可能是在车辆去车管所挂牌的时候造成的，直言承认确实是店里的责任，但只能赔付消费者1000元钱，外加赠送三次保养。因为车辆已经挂牌，姜女士想退车也退不了，时至今日双方始终就赔付问题未能达成一致。

5月7日是五菱宝骏4S店跟姜女士约定的提车日，当日上午五菱宝骏4S店安排车辆去车管所挂牌，姜女士去银行办理贷款，等到下午车辆挂好牌回到店里时，姜女士发现车辆后方的C柱上多出了一处凹陷。根据姜女士提供的图片，信网看到姜女士新车后方的C柱上确实有一处圆形凹陷，圆形凹陷中心处还有两处白色圆点，像是被碰掉了漆导致的。“前期看车、验车时候都没发现这个问题，现在出现了这样的凹陷，我跟店里说直接退车，换一辆新的，店里说退不了。”购买的新车甚至还没等到上路，就出现了这样的瑕疵，姜女士实在难以接受。

“店里的销售说这处凹陷可以用抛光解决，我不同意抛光，但是他们未经我的同意给我私自抛光了。”姜女士认为，就算是抛光后的结果也难以达到自己的满意，且根据网上查询过资料，汽车C柱上有凹陷或者有维修的痕迹，日后在二手车市场上也会影响售价。因为汽车已经挂牌，相关后续手续也都办理完成，退车确实难以实现，于是姜女士提出了5000元钱的赔偿诉求，被五菱宝骏4S店拒绝。

信网联系了五菱宝骏4S店的经理王先生，王先生并不认同姜女士所说的瑕疵为凹陷，“就是一个划痕，客户第一次来验车的时候，这个划痕是没有的，有可能是我们给车辆挂牌的时候，在车管所出现的问题。车没出我们4S店，出的问题我们都认，是我们的原因导致的，跟客户协商也好，去政府部门调解也好，该做的都做了，但是没法达到一致。”对于姜女士提出的5000元钱赔偿诉求，王先生表示无法实现，只能赔付1000元钱和赠送三次保养。

信网了解到，经即墨区市场监督管理局工作人员调解后，针对赔偿金额，双方依然未能达成一致。北京市京师（青岛）律师事务所的曹严龙认为，针对姜女士的情况，汽车出现瑕疵，消费者可以向4S店提出关于车辆的维修费用以及车辆的损失费用的赔偿，“赔偿金额若不能协商一致可以向上级厂家反映，或者通过法律途径维护自己的权益。”