希尔顿酒店会员夜不归宿被罚3000元的背后

　　近日

　　“希尔顿会员夜不归宿被扣3000元”事件

　　引发广泛关注

事件持续发酵

　　引发了幕后“酒店代订”的讨论

　　酒店代订业内如何看待

　　是否合法合规？

　　对消费者来说又有哪些风险？

　　记者对此进行了调查采访

　　会员因“夜不归宿”被罚3000元

　　酒店称会员转让权益

　　近日，有媒体报道，一顾客以钻卡会员身份预订了北京王府井希尔顿酒店，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。

　　5月30日，王府井希尔顿酒店相关负责人回应记者，根据内部调查，该会员的预订并非本人入住，是不合规定的入住记录。工作人员表示，会员入住时会签署一份《承诺书》，按《承诺书》规定，如果违规转让会员礼遇，酒店将收取500元每晚的会员差价费用。根据酒店集团与合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都会要求客人本人使用，不得转让。

　　对此，有网友评论表示，离谱到家了，酒店前台是宿管阿姨吗？也有网友表示，此事件是酒店是为了打击酒店有偿代订，但酒店监控客人太过分了。

　　针对上述报道内容，6月14日，记者致电北京王府井希尔顿酒店进行求证，但截至发稿，记者并未收到回应。

　　记者调查发现

　　酒店代订形式多样

　　虽然该事件中消费者是否倒卖希尔顿酒店会员权益尚不得而知，但由此引发了对“代订酒店”这一业务的热议。

　　近日，记者在闲鱼平台上输入关键词“酒店代订”后发现，不少酒店代订人发布的信息中含有“五折代订全球高档酒店”“保证房型升级”“豪华酒店住三付二+赠送双早”等宣传内容。不少商家表示，酒店代订多针对高星酒店，一般以5星级居多。如万豪、希尔顿、洲际等，此外也可代订华住、亚朵等国内连锁酒店。

　　咸鱼平台上相关酒店代订人发布的信息。资料图片。

　　有业内人士表示

　　目前酒店代订情况多种多样

　　一般分为

　　协议房、房卡房、积分房与盗刷房等

　　积分房：即酒店会员用自己的积分给他人订房赚取差价； 协议房：即各大公司与酒店签订协议，代订者一般都会利用合作公司的协议价来赚取差价； 房卡房：即代订者本人在前台开好房，拿好房卡再给客人入住； 盗刷房：即卖家盗用他人信用卡给消费者订单付费，此种完全是违法行为。

　　记者以预定

　　北京王府井希尔顿酒店酒店为由

　　在咸鱼平台上向多位商家咨询

　　一位发帖称”999元入住豪华大床房“的商家表示，需要提前一周预定，他会提前支付全部房费，入住者可能需付杂费和押金，退房时酒店会退款。他办理登记入住后，入住者才能拿到房卡。

　　一位自称从事高端酒店代订的商家告诉记者，他可以提供协议房，且用入住者的信息预定，平台上只需支付代订费。并表示入住者要传一张照片给他，用来制作电子版的员工证备查，如果酒店不查，就直接前台支付房费入住。

　　另一位自称是“万豪希尔顿凯悦”的代理商家告诉记者，代订的房间均为酒店实名制，非假冒员工价，消费者需提供身份信息支付房款，酒店直接用身份证办理入住。

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/孟刚