“访民问暖”进社区,问民问需优服务

2024-06-19 15:40 半岛都市报·半岛新闻客户端阅读 (14735) 扫描到手机

半岛全媒体记者 郭振亮

为提升供热服务质量,更好了解群众诉求,市供热发展中心深入社区“访民问暖”,通过发放行业“明白纸”,了解群众“烦心事”,梳理行业发展“新诉求”,深入了解社区居民的所需所盼,推动供热质量提升攻坚落实落细,促进供热行业服务更高质量、更暖民心。

6月14日上午,市供热发展中心与华电青岛热力有限公司共同走进鞍山一路88号小村庄社区开展供热行业“访民问暖”进社区活动,活动现场居民热情参与,现场发放宣传材料365份,解答问题约50件,入户解决群众问题8个。“您好大叔,去年咱家里的供热温度怎么样?对我们行业有什么意见建议?”活动中,供热发展中心党员为社区居民发放供热服务手册、办事流程等宣传材料,耐心为社区居民讲解供热有关问题,同华电青岛热力有限公司工作人员一起为社区居民宣传供热政策、用热常识和用户收费等问题,就暖气开通、停热手续办理程序以及非供热季暖气的保养方法等进行细致的解答。

此次活动聚焦群众关心关注的问题,通过主动走进社区、走到群众身边,广泛听取群众对供热行业工作改善和服务提升的意见建议,把群众的“不满”转化为改进工作的动力,推动非采暖季供热质量提升攻坚措施更精准、工作更务实,为保障群众温暖过冬贡献力量。下一步,市供热发展中心将常态化开展“访民问暖”进社区活动,联合更多的供热企业走到市民群众中间,聚焦群众最关心的问题,最不满意的地方,查问题、找根源、补短板、建机制,不断提升供热行业工作效能和群众满意度。