咖啡品牌MANNER致歉,称将优化运营安排并关心咖啡师

2024-06-22 20:34 半岛都市报·半岛新闻客户端阅读 (46381) 扫描到手机

6月21日晚间,针对出现的店员与消费者冲突事件,咖啡品牌MANNER发布声明称,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚,表示会优化门店运营安排,并加强对咖啡师伙伴的日常关心,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。

MANNER致歉。微博截图

此前,MANNER咖啡出现多起店员与消费者冲突事件。其中一起疑似顾客与店员发生争执,店员朝顾客泼咖啡粉。另一起是店员与顾客产生冲突,男店员冲出柜台殴打女顾客。6月21日,一起MANNER咖啡店员与消费者互扇耳光的视频也被发布,引发网友讨论。

在6月21日的声明中,MANNER称,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,深表歉意。本次事件违反了MANNER服务的初衷,会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,会重新审视自身,积极整改和调整。具体整改措施包括加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度。(来源:新京报)