承诺618保价因产品下架失效 消费者质疑商家虚假保价

信网6月25日讯（记者 赵宝辉）“前后相差将近三百元，想申请退差价时却拒绝了。”5月17日，市民张先生曾通过某短视频平台在一家名为格力智能空调的专卖花费3330元购买了一款空调。下单之初，商家频繁打出“保价618”的噱头，告诉消费者如果商品在“618购物节”期间降价，会足额退差价，以此吸引大家购买。果不其然，“618”期间，商品在全平台出现大幅降价，而当张先生申请退差价时，麻烦事儿来了。

张先生购买的这款空调型号为云锦三代1.5匹。提起在这家店铺的消费初衷，他坦言除了客服人员保证正品外，还考虑到活动力度大，及承诺的完善售后服务。“这家店实际上是格力官方直播间，而且下单当天客服人员告诉我是超级直播日，所以才相信了他们了说辞。”

“全国十四大生产基地就近发货，支持三十天保价，空调十年包修，免费安装。售后有保障！”在直播间里，主播全方位介绍了这款空调的竞争优势。在对方的一次次的“夸赞”中，张先生终于下单完成了购买。“其实我本来就是想等到‘618购物节’时再买，那时候肯定便宜。可想到反正这家店有‘保价服务’，到时候可以退差价，再加上这几天温度比较高，索性就提前买了算了。”

转眼一个月时间过去了，“618购物节”如约到来。此时，张先生也满怀期待查看了同型号空调在格力旗舰店的售价——已然降至3049元，中间出来281元的差价。而当其找到客服人员表达想退回这笔差价的想法时，对方却以同款商品售罄，已经下架链接为由拒绝了这次保价。这让张先生心里很诧异，“保价保的是我所购买的这件商品。商品下不下架跟我买的这件空调有什么关系？”

信网记者注意到，“格力智能空调专卖店”系旗舰店账号。从店铺认证说明来看，由江苏果果智能科技有限公司负责具体运营，而这家公司与格力并无半点股权关系。电话里，专卖店相关负责人告诉信网，“这部分差价一般是由我们店铺自行负责，但是产品下架后，相关的保价活动也会取消。产品降价后，没办法给消费者退还。”

对于张先生想要享受店家“618价保”活动，退还差价的想法，格力官方客服人员则认为，产品售卖期间的促销活动是由经销商自主确定，成本也由其自行承担，最终消费者还是应跟店铺取得联系解决此事。与此同时，视频平台方面也同样表示，活动由店家自行参与，与平台无关。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师表示，在这种情况下，商家可能违反了其之前的宣传承诺，即商品享受价格保护。如果商家在消费者购买商品后单方面取消了价格保护政策，并且这种行为违反了双方之间的协议，那么消费者可以要求商家按照原协议履行义务，包括退还差价。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，《中华人民共和国民法典》第四百六十五条：“依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。”

首先，《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定了依法成立的合同受到法律保护，并且合同仅对当事人具有法律约束力。这意味着如果商家在销售商品时与消费者达成了协议（例如通过广告或网站条款），那么这种协议一旦成立，就应当受到法律的保护。商家不能单方面改变或取消已经达成的协议内容。

如果商家在宣传时明确承诺了价格保护，而之后无正当理由取消了该政策，消费者可以根据民法典中关于合同的规定，要求商家履行原来的承诺。如果商家拒绝履行，消费者可以通过法律途径解决争议，比如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。在这个过程中，消费者可能需要提供购买凭证、广告宣传资料、商家取消价格保护的通知等相关证据来支持自己的主张。