宣称支持上下扫风实际不具备 云米智能：工作人员疏忽

信网7月21日讯（记者 赵宝辉）近日，消费者张先生在社交平台发文称，自己在京东平台上花费三千余元购买了云米智能空调，但在使用过程中，发现产品功能与商家宣传不符。

据张先生介绍，6月12日他在云米智能京东自营旗舰店购买一台价值三千余元的空调。在下单时，张先生注意到产品的配置单中标注了该空调可以支持上下扫风功能，这一功能对于提高用户体验具有重要意义。然而，在收到货物后，张先生发现实际商品并不具备该功能。随后，张先生联系了客服人员，得到的回答是“配置单标注有误”。“产品信息披露可以是一句‘失误’就能解释清楚的吗？”张先生认为，根据相关法律规定，商家此举不仅违约，甚至存在虚假宣传的嫌疑。

针对这一情况，信网联系了云米智能京东自营旗舰店官方客服，客服表示：“由于工作人员疏忽，导致配置单上的信息出现错误，我们深表歉意，并已经对相关情况进行核实，确实存在标注不准确的问题。”同时，客服承诺可以会为张先生提供退货或换货的服务。然而，张先生对这样的解决方案并不满意，他认为商家应该在销售前就发现并纠正错误，而不是让消费者先购买后再发现问题。 “我信任电商平台的品牌保证和商品描述，但这次的经历让我感到非常失望。”在此背景下，张先生决定通过法律途径维护自己的权益。他已向当地消费者协会投诉，并计划提起民事诉讼，要求京东退还货款并支付额外的赔偿金。

针对此事，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定了经营者在提供商品或服务时应真实、全面地向消费者提供相关信息，不得作虚假或引人误解的宣传。如果张先生购买的空调的实际功能与配置单上的描述不符，且商家承认是由于配置单标注错误导致的信息不一致，这可能构成虚假宣传。然而，张先生需要提供证据来证明商家在销售过程中确实进行了虚假宣传。如果商家能够证明他们已经采取措施纠正错误（如更新配置单），并且告知了所有潜在的买家，那么这可能不会被视为故意误导消费者的行为。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当向消费者提供真实、准确的商品信息。如果经营者提供的商品信息存在虚假或者误导性，致使消费者合法权益受到损害的，经营者应当承担赔偿责任。云米智能京东自营店作为经营者未能如实披露商品的真实信息，导致消费者张先生做出了错误的购买决策，因此，京东应当依法承担相应的法律责任。“即使是在售后服务阶段，商家也不应以‘标注错误’为由逃避责任。如果商家故意隐瞒商品缺陷，或者在商品性能上存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三的惩罚性赔偿。