顾客称音乐专辑缺少配件 店家要求提供开箱视频才可售后

一直娱POP研究所（万象城店）及消费者现场拆封专辑照片。(来源：受访者)

信网7月21日讯（记者 耿润 谷正原）近年来，随着年轻人个性化消费需求的不断增加，音乐专辑唱片成为了消费新宠。近日，市民黄先生向信网反映，孩子7月5日在青岛万象城一直娱POP研究所购买一张韩国女团的音乐专辑唱片。但打开后发现，专辑内没有附赠的“小卡”（娱乐公司在推出专辑时附赠的印有艺人照片的卡片）及CD光盘。在家长的带领下，孩子返回店内要求店家进行退换，但却遭到了对方的拒绝。对此，一直娱POP研究所（万象城店）的相关工作人员向信网表示，依据店铺售后原则，对于黄先生所反映的问题，需提供完整开箱视频和发票才可进行售后。

市民黄先生向信网反映，他的孩子于7月5日在青岛万象城一直娱POP研究所花费156元购买了一张(G) I-DLE vol.2的音乐专辑唱片，在打开后发现内部缺失了“小卡”和CD光盘两项重要配件。随即孩子返回店内要求退换，但却遭到了商家的拒绝。据了解，韩国音乐专辑随机附赠的“小卡”是一种独特的粉丝周边商品，‌通常是由偶像的单人自拍照制成。‌需要通过购买专辑等周边商品来获得，目前收集小卡已成为一种流行的粉丝文化现象。‌

“8点29分付的款，8点32分的时候孩子就发现里面缺少CD光盘和小卡回去找店家换货。孩子今年才五年级，以为大人冤枉她撒谎当场就委屈哭了。”据了解，该音乐专辑唱片内含专辑盒、歌词纸、铁质、迷你海报、小卡、CD光盘等配件。黄先生向信网介绍，这张缺少配件的专辑是孩子在母亲的陪同下购买，打开后不到五分钟就发现专辑少件并返回店铺。在随后两个小时沟通的过程中，孩子一直旁哭泣，却未得到任何安慰。“这些专辑网上都能买，之所以鼓励孩子到大商场的实体店购买，就是因为有保障。”

为了进一步了解事件的详情，信网电话联系了一直娱POP研究所（万象城店）的相关工作人员。工作人员并不认同黄先生所说的部分情况，并表示在事件发生后店员依规告知其售后政策，不存在过激争执或漠视诉求等问题。“店内都有监控录像，黄先生到店后情绪较为激动，并且使用笔尖划毁了8张专辑，严重影响了我们店的正常经营。”

工作人员向信网表示，黄先生孩子所购买的明星音乐专辑属音像制品。依据店内的售后原则，对于专辑中缺少配件的问题，需要消费者提供完整的开箱视频和发票才可进行售后。专辑内之所以会出现缺失CD光盘与小卡的情况，大概率为韩国方出厂的问题。“我们作为国内正规的代理门店，可以凭开箱视频等相关证据向韩国厂家反馈报损。但由于消费者无法提供所以无法为其进行退换。”

据了解，在民警的调解下，黄先生自费购买了8张被划专辑，也对他部分过激的维权做法提出了批评，民警建议他通过市场监管部门或法律途径处理问题。

针对黄先生所遇到相关问题，青岛市消费者权益保护委员会的相关工作人员表示，黄先生所购买并拆封的音乐专辑唱片属于“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”，在店内有明确告知且无相关凭证的情况下并不适用于七天无理由退货。 对于此类专辑的退换政策，不同的商家往往有着各自不同的规定。这种现象也反映出当前专辑销售市场在规范管理方面仍存在一定的漏洞。同时，工作人员也提醒广大消费者在购买此类专辑时，应增强自我保护意识，仔细了解商品信息和商家的退换政策，并尽可能保留相关证据，以便在遇到问题时能够有效维护自身权益。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，如果消费者购买的音乐专辑唱片确实如家长所述缺少应有的配件，那么这可能构成了《民法典》中所说的“标的物不符合质量要求”，从而影响了合同的目的实现。在这种情况下，买受人（即孩子及其家长）有权拒绝接受或解除合同，并且要求卖家承担因此产生的风险。针对店方提出的需要提供完整的开箱视频和发票才能进行售后的要求，这取决于双方之间的具体协议以及相关的法律规定。通常情况下，消费者在退货或换货时需要提供原始购买凭证和商品存在的问题证明。但是，店方不可以不合理的条件限制消费者的合法权益。

小票照片。(来源：受访者)