千元羊毛大衣被洗染色 京东洗衣赔偿顾客达成和解

大衣袖子部位被染上了颜色。(来源：受访者)

信网7月20日讯（记者 赵宝辉 柴军宸）近日，市民王女士向信网反映，她通过京东洗衣将自己价值近两千元的羊毛大衣寄送到指定地点干洗。然而，当她收到衣物时却发现，原本洁白如新的羊毛大衣被染上了颜色，严重影响了衣物的价值和美观。对于这件洗染色的大衣，京东方面的解决方案是赔偿500元，然而王女士并不接受。

王女士有件价值1790元的羊毛大衣，于2023年在线下购买。随着天气转暖，王女士便想着清洗后收起来留着下次转冷季节再穿。3月30日，王女士通过京东洗衣花费119元下单了一次可清洗6件衣物的洗衣套餐。

4月8日，王女士将衣服小心整理完，用收纳袋包好拿给了上门取件的快递员。“出于对京东的信任，我拿走的时候并没有拍照。”然而五天过后，王女士再次见到这些衣服时却非常生气。原来，其中这件羊毛大衣被洗染色，袖子上布满密密麻麻黑点。王女士怀疑洗衣方式出现了问题。“对这件羊毛大衣非常珍惜，平时都小心翼翼地保管，从未自行洗涤或染色过。”因此，当她发现衣物被染色时，感到十分震惊和失望。

信网从王女士提供的照片来看，衣服上缝制有“仅限专业干洗”的标签。如果使用了不正确的方式清洗，会对衣服面料造成一定程度损坏。按照京东平台的规定，一旦发生洗衣事故，消费者可申请相应的赔付。但是，在这起洗衣事故中京东方面给出的赔偿方案是500元，这远远低于王女士所购买的羊毛大衣的价值。

王女士认为，这种赔偿方案既不公平也不合理，于是决定拒绝接受，并希望通过法律途径解决问题。“我不接受这个方案，刚买了一年的大衣也就穿了两三次，最起码得按照总价的80%给我补偿。”

针对此次事件，京东洗衣回应称：“我们非常重视消费者的反馈，对于洗衣服务中的任何问题都会积极处理。对于王女士的情况，已经进行了调查核实，并提供了相应的赔偿方案。“随后的时间，王女士联系至信网称，京东方面已经与其取得联系，同意赔偿895元，目前双方达成和解。

针对王女士所遇到的情况，信网咨询了北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师，单律师认为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；造成消费者财产损害的，应当依法承担赔偿责任。具体到本案，王女士有权要求京东洗衣服务提供方对其受损的羊毛大衣进行合理赔偿。“建议在清洗高档衣物时可以进行保值清洗，更好的维护自己的权益。”