买体彩刮刮乐中奖被告知不能兑奖 优同已向客户道歉

涉事门店。(来源：受访者)

信网7月22日讯（记者 谷正原 耿润）买刮刮乐中奖，本是一件喜上眉梢的好事。可是市民杨先生拿着中奖的彩票去兑奖时，却被商家告知无法兑奖，让这件“开心事”变成了“闹心事”。后经双方沟通，优同客服工作人员致电杨先生，向他表示了歉意，双方最终达成和解。

7月18日，杨先生在优同便利店（长沙路111号店）消费20元购买一张“颁奖礼”体彩刮刮乐，刮开涂层后，他看到自己中了10等奖，奖金30元。杨先生此前就经常买这种即开型的彩票，也有过类似的中奖经历。发现中奖后，他便跟往常一样，向店员出示中奖彩券，准备兑换30元现金。然而，店内工作人员却以“店内没有兑奖机，不能兑奖”为由，让杨先生拿着中奖彩票去别处兑换。

杨先生当场提出质疑，他认为工作人员应在他购买前就将店内无法兑奖的实际情况告诉他，但店员坚持表示，一般情况下，拿着中奖彩票到其他的体彩售彩点均可以兑奖。于是杨先生按照地图指示，来到了附近另一家售彩点，但对方明确告知他，“店内刮刮乐已经售空，而且从来没进过这种票面的彩票，你在哪买的就该在哪兑。”兑奖碰壁后，杨先生感到非常无奈，彩民购彩是为了公益和娱乐，原本是一举两得的好事，但由于出售点拒绝兑奖，给他带来了不便，于是他将情况反映给了优同便利店官方客服。

为落实情况，信网联系了山东优同便利店集团有限公司，工作人员回复称，对于因该店员工未提前告知杨先生详情，导致杨先生购物体验不佳一事，公司愿诚挚道歉并加强人员管理，虚心接纳消费者提出的合理意见。7月18日下午15时，涉事门店负责人主动联系到消费者杨先生，并协助其完成兑奖。鉴于优同方面已将事件落实清楚且道歉态度诚恳，杨先生接受了对方的赔礼道歉，双方已就该问题达成和解。

随后，信网就相关问题致电了山东省体育彩票管理中心(青岛分中心)，工作人员表示，销售点在明知不能兑奖的情况下，坚持向彩民朋友销售即开型体育彩票，等同于在没有采购符合标准的彩票设备情况下进行销售，是违反《彩票管理条例》的做法，中心会责令该售彩点改正，并告知该店在未安装兑奖机前禁止售卖刮刮乐。