车辆起火极狐先卸车标 狐狸尾巴能藏得住吗？

据媒体报道，浙江杭州一汽车租赁公司新买两个月的极狐汽车在行驶过程中着火，所幸未造成人员伤亡。可厂家工作人员到场后第一件事情竟然是给车辆盖上黑布、撬掉车标、拆解内部零件……当天极狐汽车官微致歉称工作人员的处理行为“不当”。

极狐汽车工作人员现场的所作所为，确实很容易让消费者产生不好的感受：虽然从现场的视频和图片来看，撬车标、盖黑布和拆解零件的行为都是在明火已经扑灭以后，但还是难免让人质疑，比如拆除内部零件的原因到底是什么？是确实需要拆解回去调查疑似自燃的原因，还是为了掩盖零件上可能的瑕疵、故障？现场来不及解释的，希望后续极狐的调查报告能解释清楚。

至于撬车标……其实但凡有点正常的逻辑就不难想通：就算车标撬掉了，根据留下的凹坑也很容判断出汽车的品牌。极狐特有的小狐狸logo，并不会因为把狐狸脸的标识撬出来了，车上就能留下一个某三等分圆或者某四圈连套的坑洞……所以出现场的工作人员如此过于“此地无银三百两”的行径，甚至都让人质疑其身份。

不论撬车标这个行为是出自现场工作人员的本意还是部门领导要求的“规范操作流程”就是如此，都足以说明车企对于员工面对突发事件时的应对能力的培训是远远不够的。遇到突发情况首先想到的是捂住、盖住，避免负面过度曝光，这些想法在自媒体如此发达的今天几乎是完全不可能的；要知道纸里终究包不住火，面对突发危机，厂家应该在迅速响应的同时，通过公开、透明的公布信息，并提出切实可行的弥补方案来展示自己负责任的态度，一昧的遮盖掩饰只会加重消费者的疑虑，直至影响消费者的信任度和自己的品牌形象。而无论任何品牌，一旦丧失了消费者的信任，得到了负面的品牌形象，再想挽回都势必登天……真要到了那个时候，这个品牌要盖的可能就不是黑布，而是白布了。

（本网评论员）