【半岛帮办】万达“中国黄金”称是卖错了货，“小失误”赔给顾客万余元！8.22克的金戒指缺了1.62克

本报记者

花了5368元钱在莱西万达广场“中国黄金”买了一枚8.22克的金戒指，回家却发现戒指缩水1.62克。到店家交涉得不到满意处理意见，莱阳的焦先生向莱西市市场监督管理局和本报求助。最终，店家向焦先生退了戒指，还双倍赔偿了10736元。7月29日上午，执法人员上门调查时，店家称是弄错了标签卖错了货。现此事正在进一步处理中。

买个金戒指，回家发现缩了1.62克

“我被莱西万达广场中国黄金消费欺诈，能帮忙维权吗？”7月24日晚11时许，莱阳的焦先生在半岛都市报《莱西新闻》抖音平台向半岛记者求助。焦先生介绍说，6月13日，他在莱西万达广场逛时，看到商场里“中国黄金”柜台上挑选了一个自己喜欢的戒指，价格也比其它金店的便宜。焦先生还认为万达广场和“中国黄金”都是“大品牌”值得信任，最终，焦先生花了5368元买下了这枚标重8.22克的戒指。

过了一个多月，焦先生闲着无聊，对这枚戒指复秤，结果发现这枚戒指只有6.6克。7月24日，焦先生来到莱西万达广场交涉此事。“中国黄金”店员承认这枚戒指不够分量，答应给他退缺重的差价，再补偿500元钱路费。但焦先生对这个结果并不满意，当天晚上，他便向莱西万达广场管理方反映了此事，但直到25日上午，莱西万达广场也没有给他答复。

签了“噤声”协议，获得两倍赔偿

焦先生告诉记者，他的妻子还于7月24日向莱西市市场监督管理局投诉了此事，希望执法人员帮他主持公道。记者随即与莱西万达广场联系，但对记者的来电、微信都没有回应。记者随后从莱西市市场监督局了解到，早晨通过热线转办收到投诉后，他们马上对此事进行了详细了解，并已介入调查处理，肯定会帮助消费者讨回公道。焦先生也再次来到莱西万达广场的“中国黄金”，并及时向记者反馈店家意见。

双方就赔偿问题进行了商量，焦先生要求按照相关法律条文，店家给予自己这枚戒指价格的3倍赔偿，但店家最终答应，只能退一赔二。焦先生最终答应了店家的要求，但店家在和解书中要求，“乙方（焦先生）不得利用其他方式等对甲方进行虚假宣传(包括视频网络:抖音等)，对甲方品牌形象及店铺造成不良影响，如出现上述行为，甲方有权追究乙方相关法律责任。”签下协议后，焦先生获赔10736元钱。

店家称是卖错了货，市场监督管理局将依法处理

7月29日上午，莱西市市场监督管理局执法人员和半岛记者一起来到莱西万达广场一楼，找到这家中国黄金连锁店——莱西市德正茂饰品行。商家称造成以上情况的原因是顾客试戴戒指的过程中，价格标签从戒指活扣中脱落，销售人员再次整理价格标签时，因工作疏忽将6.6克戒指与8.22克黄金戒指的价格标签混淆，导致销售给焦先生的戒指标签为8.22克。

工作人员称，商家对此事也非常重视，给焦先生赔偿的钱，由店长、店员等3名工作人员进行了分摊。针对商家价格标签混淆的问题，莱西市市场监督管理局执法人员表示，他们将调取该商家近期销售过程中的视频影像资料，并对该商家的消费者开展随机抽查，发现问题将依法处理。