考研生投诉中域研习没按合同提供服务 机构却称学员网课上的足够多

合同中列出机构给李同学提供的学习服务有近20项。(来源：受访者)

信网7月30日讯（记者 王梦婷 赵彦阅）专业做医学考研十三年，考不过可以无限次续签、定制个性化复习方案、一次性交齐费用后续没有任何担心、一对一班主任和专业课班主任的双班主任体系……这是中域好好研习（山东）教育科技有限公司（以下简称“中域研习”）给李同学推销时的承诺。但令李同学没想到的是3万多的学费交上了，但实际的学习服务却没有介绍时那么全面，不仅没有像当初承诺的双班主任体系，也没有全程的个性化定制复习方案。

一开始接触中域研习时，机构给李同学介绍的学习服务有近20项，而且都写在了合同里。可是当她交了31800元学费后，却发现培训并不像宣传的那么全面。

李同学告诉信网，中域研习有一项服务内容是全程互动答疑，但实际在听课页面上，同学和老师除了签到几乎就没有关于课堂问题的其他互动，“就是自己闷着学，也没什么头绪，就跟自己泡图书馆似的。”除此，李同学说合同里约定班级会有双班主任，但实际上并没有安排专业课班主任，只有一位发课程表的综合班主任。

“我是专科起点的医学生，感觉自己的基础会弱一些，才选择了报班。在学习的过程中，我遇到过专业课听不懂的事，但班主任只是认为我压力过大。这样下来，后面的一些课程我也学不下去。”考研成绩出来后，李同学的成绩没有达到国家线，于是向中域研习提出了退费，“我报的是3万多元的高端班，但提供的学习服务很让我失望。”

信网注意到，李同学提供的合同上的确列出了包含学业生涯规划、个性化复习方案定制、全程互动答疑、执行力监控等服务项目，但这些项目并没有可以量化的标准。除此，合同上约定若考研失败可以免费再学一年，但没有关于退费的约定。

但在中域研习综合处刘女士看来，李同学已经享受到了机构的授课服务，退费的要求并不合理。“从后台提供的数据看，她一共上了2000多分钟网课，已经享受了机构的学习资源。”刘女士并未回应李同学所说的实际服务与合同约定不符的情况，只表示根据学习时长，机构无法退费，只是可以让李同学再免费学习一年。

学员拿合同要求机构，认为机构没有提供相应服务，属于违约；而机构则认为学员使用了机构的学习资料，不该主张退费。对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条和第五百六十三条，中域研习作为服务提供方，应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚信原则。然而，从李同学描述的情况来看，中域研习并没有完全履行其在合同中的承诺，例如未能提供双班主任体系、未使用专门软件进行互动答疑等，如果中域研习的行为导致李同学考研的目的无法实现，那么李同学有权要求解除合同。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，无论李同学听了多久的课，都不应按照课时来计费，“合同中提到的服务近20项，共价值三万多元，在退费时，也应按照已经履行的服务的占比进行估价扣费，或按照网课每个科目的市场价进行扣费。”曹律师建议李同学与机构方以协商为主，“如果李同学证据齐全，机构依然不予退费，可以走法律诉讼途径。”