购入“十年保修”热水器两年就漏水 商家闭店京东赔偿不够维修费

热水器漏水情况。(来源：受访者提供)

信网8月8日讯（见习记者 范晓阳）“明明写的十年保修，现在热水器漏水了却没人管，到现在一直都不敢用。”近日，唐先生向信网反映，2022年1月份他在京东App上的宝盛电器专营店购买一个热水器，今年4月份，热水器出现漏水问题，无法正常使用，唐先生想去找店铺售后，发现宝盛电器专营店在京东App上已经退店，京东表示只能给唐先生退款298元，唐先生咨询了当地的维修人员，298元并不足以修好热水器，他不同意处理结果，京东上却显示唐先生的纠纷问题已经办结。

热水器铭牌。(来源：受访者提供)

京东赔偿298元不够维修费

“当时看中的就是这个店铺的十年保修服务。”2022年1月，唐先生花费996.4元在京东App上的宝盛电器专营店购买了一台80升的史密斯劳伦牌热水器，今年4月，热水器开始从外壳侧面出现漏水问题。“以前也偶尔有过轻微漏水的情况，我没当回事儿，但这次漏水太严重了，打开就一直漏，就找了本地的维修师傅帮忙检查，说是热水器出现了问题。”唐先生赶紧去联系宝盛电器专营店，希望售后能帮忙维修，却发现店铺早已在京东App上闭店注销，厂家所留的售后电话也无人接听。

唐先生只得和京东的官方客服联系，客服表示给唐先生退款298元。“京东提出这个赔偿数额的时候，我说要先回去问问维修人员298元够不够维修费，对方说不够我就立马表决了不同意这个处理结果，但京东那边显示我的投诉已经办结了。”唐先生多次将自己的情况反馈给了北京市市场监督管理局，在调查过程中，市场监督管理局告知了唐先生商家的名称为中山市宝盛电器有限公司，但协调结果是仍无法给唐先生更多的赔偿。

热水器订单截图。(来源：受访者提供)

京东表示不再重新处理

8月7日，信网拨打了与热水器一同寄给唐先生的售后名片上的电话，被告知号码已经停止使用，随后信网在京东App上搜索“宝盛电器专营店”，已找不到该店铺，热水器的使用说明书背面标注了制造商为佛山市恩诺电器有限公司，信网在天眼查平台查到，该公司2023年9月已经宣告破产，注销了公司。随后，信网在企查查平台上查询到了销售商中山市宝盛电器有限公司的联系方式，但未能与对方取得联系，但信网在平台上注意到，中山市宝盛电器有限公司曾因利用能源效率标识进行虚假宣传和销售不符合国家标准的储水式热水器而受到过行政处罚。

信网联系了京东官方客服，工作人员表示唐先生的问题已经处理过了。“我们给出的解决方案就是给唐先生赔付298元，后来唐先生不满意我们的处理方式，投诉给了北京市的市场监督管理局来调解。”工作人员表示，最终的处理结果就是京东只能给唐先生赔偿298元，如果唐先生对这个处理结果不满意，可以走线下诉讼途径，京东App不再介入商家和消费者之间的纠纷问题。

律师建议向平台查询商家信息

北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，唐先生这种情况可以先尝试联系商家，如果商家联系不上，可以要求京东出具商家店铺的相关注册信息，但在实务中，平台一般不会直接给消费者提供，消费者可以委托律师，通过律师函或者调查函的形式提出要求，需要注意的是，生产商家和销售商家可能不是同一个。“消费者要注意提高自我保护的意识和素质，在购物过程中注意保修形式，是有协议还是口头聊天承诺，注意保留证据，建议唐先生要求京东提供商家信息，根据信息追究销售商的违约责任。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，如果商家已经闭店，而京东作为平台方，根据其与商家的服务协议和消费者权益保护的相关规定，可能会承担一定的连带责任。然而，具体的赔偿金额通常由平台根据实际情况决定，并且需要符合相关法律法规的要求。如果京东拒绝提供足够的赔偿或者无法解决问题，唐先生可以考虑通过法律手段维护自己的合法权益。