宣称棉麻材质却一点棉含量没有 平台称与宣传不符不属于卖假货

王先生购买商品的交易快照。 (来源：受访者)

信网8月12日讯（记者 陆彦蓉）“宣传说是纯棉麻的沙发布，实际上连1%的棉都没有。”近日，市民王先生在网购平台梓晨旗舰店购买了两套沙发盖布，商家宣称商品是双面棉麻材质，然而到货后，王先生发现商品的标签上成分显示为80%聚酯纤维，他认为商家是在销售假货，于是联系到购买平台提出让商家退一赔四的诉求。但平台却表示，商家销售的商品只是与宣传不符，并不属于销售假货。

7月底，市民王先生在梓晨旗舰店下单了两套沙发盖布，共花费304.62元，下单时王先生注意到商家宣传沙发盖布的材质为棉麻，而且还是双面棉麻。到货后王先生发现沙发盖布的手感摸起来不对劲，找到沙发盖布上的产品标签一看，发现和商家宣传的材质完全不一样：“标签上写着80%聚酯纤维和20%麻，一点棉都没有。”

王先生表示，自己在购买前，选购了多家的商品，最终因为梓晨旗舰店号称连续三年举家布艺品牌排行榜，同时又承诺是棉麻材质，他才选择下单，可没想到收到的货物却与商家宣传的完全不一致。王先生认为，商家的做法就是在销售假货，按照平台规则，自己完全可以要求假一赔四。于是王先生第一时间找到了商家申请退款，对于商品的成分问题商家并没有给出任何解释，同时对于王先生退款的申请，商家也是让平台客服介入处理。

随后，王先生将此事投诉给平台客服，客服表示，商品并不是假货只是与描述不符，可以为王先生退货退款，但不能假一赔四。平台给出的说法王先生并不能接受。与此同时，他发现自己准备投诉时再次打开商品链接，商家已经将所有商品介绍的“棉麻”字样改成了“仿棉麻”。

为此，信网联系到梓晨旗舰店，工作人员表示店铺商品为棉麻材质，当信网进一步询问是否是纯棉麻，工作人员又称材质是仿棉麻。对于王先生遇到的情况，工作人员并没有给出任何答复。同时，信网发现，商家已将王先生购买的商品链接下架。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的内容，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求按照商品价款或服务费用的三倍获得赔偿。针对此事，消费者在网上购买的商品与实际描述不符，商家宣传的棉麻沙发实际上并没有棉质成分，这构成了对消费者的误导和欺诈。因此，根据上述法条，商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以要求按照平台规则“假一赔四”进行赔偿。

发稿前，王先生告诉信网，目前商家已经按照假一赔四规则进行赔付。