凤望龙门老火锅突然闭店 充卡会员该找谁退卡

刚办的充值卡一次没用，门店就关门了?近日，2018年11月，陈女士在凤望龙门老火锅(辛家庄店)就餐时充值660元办了一张会员卡，再想去吃饭时，却发现店面已经关了，没有任何事先告知。自己卡里的钱也不知道该如何处理。对此，凤望龙门老火锅餐饮总部方面表示，正在积极与门店负责人沟通协商，会尽快给顾客一个合理答复。

陈女士告诉记者，2018年11月份，她和朋友在凤望龙门老火锅(辛家庄店)就餐时，巧遇店家搞活动，只要充值当天消费餐费的3倍，即可减免当天的饭费。于是，陈女士便参加了优惠活动，充值660元，办了张充值会员卡。

陈女士表示，当时办理充值卡时，工作人员只让她留下联系方式，并称以后到店消费只需报手机号码就可以，所以并没有给会员卡，也没有店面的联系电话。

2019年1月中旬，当陈女士再次和朋友准备去店里就餐时，却发现门店已经关闭，就连通往门店的电梯也已经关了，门上并没有张贴关于闭店的信息。

“店家突然关门，却没有给我们任何通知，卡里的钱又该如何处理，一概不知。”陈女士对于店家突然闭店却不及时告知的行为感到十分不满。

随后，记者在大众点评上发现凤望龙门老火锅在青岛只有两家店，一家位于台东，另一家就是陈女士反映的位于香港中路94号的辛家庄店，店面显示歇业关闭状态。记者根据电话打过去，对方显示暂时无法接通。

针对此事，成都凤望龙门餐饮总部方面告诉记者，他们总部已经接到数名在青岛该门店办卡充值的顾客投诉，目前他们正在统计客户信息并和店家负责人积极沟通协商中。据该相关人员表示，门店因租赁的用地出现了一定问题，才突然闭店，又因是加盟店，经营人并不是同一人，所以顾客办理的充值卡也不能在其他门店使用。

“我们会尽快和门店负责人协商处理此事，如果他不能及时处理好充值卡的相关事宜，公司将按照相关规定实施强制处理。”同时，该相关人员也表示，希望顾客能够耐心等待一周时间，他们争取尽快给出合理的解决方案。

信网全媒体记者 丛黎