半岛时评丨不是谁闹谁就可以坏规矩

半岛全媒体首席评论员 高书华

一条“女子在迪士尼崩溃大哭”的视频日前冲上热搜第一。视频显示，一名穿白色连衣裙的女子在排队某游玩项目时上了趟厕所，超过了厕所卡限定的20分钟，因需要重新排队而情绪激动，与工作人员发生争执后崩溃。

一个成年人就为这事跪地痛哭，至于吗？不玩这个项目又能如何?有人认为换谁遇到这种事情，都会受不了；有人认为遵守排队秩序，是应有的个人基本素质。其实，一张迪士尼厕所卡引发的冲突，是对排队的多重规则之问。

火爆的迪士尼乐园到处排长队，这事人所皆知，园方推出厕所卡，减少了游客因内急上厕所致重新排队的可能。但为防止有人拿厕所卡到处占位排队，又限定了20分钟时长，如此规则设计，保证了对游客的一视同仁，否则，恐将秩序大乱。

没有规矩不成方圆，规则是为所有人而设定。女游客选择到迪士尼乐园游玩，想必对排长队会有相应的心理准备，因此遵守规则，配合园方管理是应有之义。然而，上厕所超时回来的她却不愿重新排队，这其实是逼迫工作人员破坏规则，遭拒绝后就崩溃大哭，无怪网友看作是缺乏规则意识的“巨婴”行为。

规则面前人人平等，不是谁闹谁有理、谁闹就为谁破例。维护社会公平正义，靠的是法律法规，而不是拿出在父母面前哭闹的那一套，逼迫社会为自己开绿灯。

但从具体场景来说，规则不能代替服务。我们也需要求证，厕所设置距离娱乐项目是否合理？厕所卡设置的20分钟是否合理？有没有根据动态客流合理安排上厕所时长？上海市浦东新区文旅局表示，“从迪士尼乐园自身的卫生间配置情况看，可能会在某一个时段发生局部性拥堵”，“园方在面对大客流时候，在管理或者服务上可能有工作不到位的地方”。

据报道，上海迪士尼乐园现在正值接待高峰，根据今年售票的情况，其日均接待量暑假预测数值已攀升至惊人的8.5万人次，每天接待的游客数量已经超过平时接待量的两倍。

由此，我们希望园区能在优化游客旅游体验上多下功夫，及时发现自身制度设计和服务漏洞，如对女性如厕提供更大方便，对规则进行适当调整完善，减少排长队，满足游客的客观需求。对于女游客而言，如果是因为上厕所排队造成超时，可以凭相关证据跟园方冷静交涉，并据此提出合理补偿，若因自身问题无视规则撒泼打滚，则极不成熟，也极不理智。