一年内出现两次食品变质 天猫超市：退款并赔偿100元超市卡

张女士购买的肉脯包装内有毛发。(来源：受访者)

信网8月26日讯（记者 陆彦蓉 柴军宸）市民张女士是天猫超市的忠实顾客，然而平台售卖的食品频出质量问题，让张女士有些失望。近日，张女士在天猫超市购买的三只松鼠肉脯，在食用过程中，张女士发现，肉脯的包装内有一根毛发，不仅如此，其他肉脯还有变质的情况。为此，信网联系到天猫超市客服，目前的解决方案是为消费者退款并赔偿100元天猫超卡，但并未与消费者达成协商，后续将会继续与消费者沟通。

8月初，市民张女士在天猫超市购买了两包三只松鼠高蛋白肉脯，共花费31.8元。收到货后食用了几天，张女士便发现不对劲，好几袋小包装内的肉脯上有白色的点疑似发霉，甚至有一袋内还有毛发。发现此事后，张女士第一时间找到了天猫超市的客服，经过几次协商，天猫超市给出了退款以及赔偿100元天猫超市卡的方案，但张女士并不认可。

张女士告诉信网，今年年初她就曾在天猫超市买到过发霉的面包，仅仅才半年的时间又遇到了同样的食品安全问题，让张女士非常失望，原本以为天猫超市是大平台，销售的食品自然有保障，可没想到却接连出现食品变质问题。张女士认为天猫超市理应按照《食品安全法》相关规则进行赔偿。

为此，信网联系到天猫超市客服，工作人员表示，针对此事平台客服专员与消费者进行过多次协商，最终给出的方案是退款并赔偿100元天猫超市卡，但消费者并不认可，会让专员与消费者再次进行联系协商。对于食品为何会出现变质的情况，工作人员并未给出明确答复，只是表示后续将会加强商品质量管控监督。

随后，信网联系到三只松鼠官方客服，工作人员表示，食品出现变质情况的具体原因目前并不好判断。“在食品生产过程中工作人员都会穿防护服，但人工环节难免会出现意外。”该工作人员称，消费者可以将食品变质图片发送给三只松鼠，随后会有专门的售后经理与消费者联系处理。

青岛市网络纠纷人民条件委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，如果消费者购买的食品不符合食品安全标准，并且因此受到了损害，消费者有权向经营者要求赔偿损失。在这种情况下，天猫超市作为经营者，应当承担相应的赔偿责任。消费者可以要求赔偿损失以及支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。如果赔偿金额不足一千元，则按一千元计算。

北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师认为，消费者在遇到类似问题时，应当保留好购物凭证、产品质量证据等相关材料，并可以通过法律途径维护自己的权益。