两次提车一次漏漆一次有凹陷 协商后4S店同意退车退定金

新车销售合同。(来源：受访者)

信网8月27日讯（见习记者 郭慧敏）近日，市民王先生向信网反映，他在青岛胶州市金惠舜泰奇瑞汽车4S店（青岛金惠泰源集团有限公司）订购了一台奇瑞瑞虎7plus1.5T非凡版汽车，车辆售价95500元，已交定金5000元。8月19日提车时，王先生发现新车后备箱顶部有漏漆问题，于是向4S店提出了换车的要求。然而，更换后的车仍存在瑕疵，水晶档把上有一处米粒大小的凹陷，车身还有一些黄色斑点。

王先生是8月7日来到胶州市金惠舜泰奇瑞汽车4S店，先交了5000元定金订购了一台奇瑞瑞虎7plus1.5T非凡版汽车。8月19日，王先生来4S店提车，提车时他对汽车进行了仔细的检查，发现汽车后备箱上方的位置存在漏漆的现象，王先生担心以后会引发生锈等问题，便提出了换车的请求。

8月21日，销售人员再次通知王先生来提车，但更换的新车还是有问题。“水晶档把处有一处凹陷的地方，车身还有许多类似生锈的黄色斑点。”连续两次都因为车辆本身的原因无法提车，不光耽误了时间，也让王先生对这家4S店的服务质量提出了质疑，想要直接退车退定金，但遭到了4S店的拒绝。

为了解情况，信网联系了金惠舜泰奇瑞汽车4S店的销售顾问，对方表示，王先生第一次提车时，汽车确实存在漏漆现象，与王先生协商后，决定为其更换一台新车。“第二次的新车停放在露天仓库，难免会落上一些灰尘，黄色的斑点并不是生锈，而是一些可以擦掉的污渍。我们可以将污渍擦拭干净并为王先生更换一个新的水晶档把，或者再更换一辆新车。如果王先生不满意，后续我们还会继续协商。”经协商，最终，4S店同意了王先生的退车请求，并承诺会退还5000元定金。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员提醒，为避免消费者购买新车存在瑕疵的情况，在签订购车合同之前，消费者可要求4S店出具车辆质量鉴定报告，承诺车辆没有质量问题，并在合同中有所体现，便于日后维权。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，若购买的新车出现问题，建议消费者保留所有相关文件和证据，包括购车合同、交定金的凭证、提车时的检查记录以及与4S店的沟通记录。明确说明问题、要求解决方案，并要求4S店在规定时间内回复。如果4S店未能在合理时间内处理问题，消费者可以将投诉升级至消费者权益保护委员会或当地市场监督管理局。

汽车车身图片。(来源：受访者)

档把图片。(来源：受访者)