网购250克菊花，122克是干燥剂？消保委喊话电商平台

　   商品显示为五斤，结果是连包装加起来都不足五斤； 垃圾袋标注150个，收货一数只有86个； 250克的菊花，包装袋里竟放了122克干燥剂……

　　在净含量

　　定量包装商品数量上做手脚

　　要求赔偿时

　　商家还以各种借口拒绝

　　你在网购中

　　遇到过此类缺斤少两的“坑”吗

　　据江苏省消费者权益保护委员会舆情分析显示，2024年1月1日至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计18525条，江苏省约占12.77%，共2366条。

　　江苏省消保委表示：

　　网购中缺斤少两行为背离诚信原则，在一定程度上打击了消费信心，引发消费者不满，还损害商家和电商平台的信誉和口碑。消费者一旦识破缺斤少两伎俩，必定会用脚投票，商家一意孤行，只会砸了自己的饭碗、断了未来的路。

　　《消费者权益保护法》规定，如果经营者在商品详情页面对商品重量或数量进行不实描述，使消费者购买到不足量的商品，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

　　《电子商务法》中也明确要求，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，同时，电商平台也应确保相关规则体系的公平和合理，采取必要措施，加强对商家的管理和审核，防止缺斤少两现象出现。

　　江苏省消保委认为：

　　网购缺斤少两现象频发，尤其是生鲜水果、零食等成为重灾区，与电商平台的运营策略密切相关。

　　一方面，由于生鲜商品鲜活易腐的特性，被排除在“七天无理由退换货”之外，有电商平台据此声称“生鲜产品不提供售后服务”，拒绝消费者的维权请求，使得一些商家得以钻制度漏洞，明目张胆或施以套路缺斤少两。

　　另一方面，消费者维权通常仅限于商家退还差价或退款，电商平台未对商家实施实质性惩罚，很难对不法商家形成有力打击，若对失信卖家管理不力，平台难辞其咎，也必将失信于人。

　　江苏省消保委建议：

　　电商平台作为交易“中间人”，应做好把关人、监管者，加强对入驻商家资质的审核，加大商品审核力度，完善信誉评价体系，健全惩戒机制，及时惩处或清退违规商家。

　　电商平台也应做好规则制定人，完善运营规则挤压商家“套路”空间，特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别，让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。

　　平台内的经营者应始终以诚信经营为本，增强责任意识和自律精神，莫为眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足两”、诚信合法经营来收获守信可靠的消费评价，赢得市场和口碑，才能实现自身长远发展。

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　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/薛晶晶