怎么回事?!上海男子打了一辆顺风车后,竟被扣款21笔,共计3000多元!平台:已报警
上海市民齐先生没想到
自己打了一次顺风车后
7天内被莫名扣款21笔
共计3000多元
事后
他多次跟平台沟通要求退款
至今未得到处理
把验证码透露给司机
之后账户被莫名扣款21笔
齐先生说,8月15日下午6点多,他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。
没多久,一名司机在线上联系他,两人沟通了起止地点、时间后,这名司机打来了电话。
“他说接单前需要一个验证码,我当时正在跟同事讨论工作,没有想太多,收到验证码后就发给他了。”齐先生说。
挂断电话后他才反应过来,之前打顺风车时并不会这么操作。果然,这名司机并没有接单,齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地,当晚支付了车费322.3元。
本以为这就是一次普通的打车经历,直到8月21日,他才发现蹊跷。
那次打车给验证码后,从8月15日到8月21日,哈啰顺风车连续7天从他的支付宝扣款,一共扣了21笔,共计3000多元。而他很确定,上述时间段里并未打过车。
△8月15日到21日,乘客哈啰账户被莫名扣款21笔
更奇怪的是,平台每天都在凌晨零点左右扣款,几分钟之内扣3笔,每笔在140元到200元之间,有时甚至在一个时间点同时扣两笔,“就算是我打的车,我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。
与平台多次沟通未果
至今未获退款
发现问题后,齐先生多次拨打哈啰客服投诉,要求退款,如今快一个月过去了,事情仍未得到解决。
他告诉记者,客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作,平台需要先去找司机退钱,才能把钱退还给齐先生,该客服还建议他直接报警。
“这名司机只通过一个验证码就能违规操作,这是否说明平台系统存在漏洞?我是在平台下的单,并没有跟司机直接产生利益联系,平台是否应该先把钱退给我,再跟司机解决此事。”齐先生提出了质疑。
平台回应:
不能说明系统有漏洞,已报警处理
9月11日,哈啰公关相关工作人员就此事进行了回应。
他表示,乘客被扣款可能有两种情况:第一种情况是司机骗取他的验证码后,把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单,如果乘客开通了免密支付,账户就会被自动扣款;第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。“针对这两种情况,我们企业没有刑侦手段把事情搞清楚的,所以我们也报警处理了。”
至于平台能否先把钱款退还给乘客,该工作人员表示,平台不能作为承担无限牵连责任的一方,“警方已经立案,后续如果确定是司机的个人行为,肯定会让他退款,我们后续也会将钱款退回。”
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