非常满意！青岛地铁乘客满意度指数为90.61分

半岛记者　韩小伟　钟迎雪　通讯员辛晓敏　报道

本报1月17日讯　1月17日上午,青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果、2019年春运保障工作发布会及爱心共享站首发式在青岛地铁五四广场站举行。青岛市道路运输管理局副局长隋立桢公布了2018年度乘客满意度指数,2018年乘客满意度指数为90.61分,处于非常满意水平。

2018年度乘客满意度调查工作设置了3级满意度调查指标,二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施三项,细化为13项三级指标,58项四级指标,并设置了补充问卷挖掘乘客在获取新闻资讯等方面的偏好。调查历时30余天,覆盖了2、3、11号线所有车站,回收有效问卷6000余份。除现场问卷调查外,首次增加了青岛地铁App线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看,得分由高到低为11号线、2号线、3号线,分别为91.73分、90.58分、90.01分。同时,2018年度的乘客满意度调查中,着重对2017年乘客满意度调查中得分较低的短板指标改进效果进行了跟进,在环境卫生、购票支付、便民设施等方面,乘客满意度均出现了显著提升。

为满足乘客多样化需求,青岛地铁引入了爱心共享站自助设备,将AED(自动体外除颤仪)、便民伞、充电宝、地铁晨报、便民纸巾等多种便民设备设施集合在一起,并在各站工作人员中普及AED救护设备培训。此外,乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用,也可在爱心共享站取阅地铁晨报,有效方便市民。目前,“爱心共享站”已在李村站、青岛站、青岛北站、五四广场站、苗岭路站、北九水站成功上线。

此外,发布会上还发布了2019年春运期间地铁运营保障举措。2019年春运期间,青岛地铁对客流特征进行了预测,根据客流特点将对线网列车运行图进行调整。在青岛北站、青岛站将组织“青岛地铁春运助力服务队”,帮助乘客搬运行李、问询答疑,为乘客提供全方位助力服务。同时,还将策划系列活动,与乘客进行新春互动。

据记者了解,在今年春运期间,地铁运营分公司将加大安保力度,执行二级安检标准,加大对“人物同检”及违禁物品的检查力度,重点加强对管制刀具、易燃易爆等危险物品的查处。加大对车站站台等地铁保护区内治安巡查工作,加强对巡查可疑人员、可疑物品的关注,一旦发现将按照《城市轨道交通条例》等法律法规进行处置。将进一步加大对列车车厢内的巡查力度,发现影响运营秩序的不文明行为及时劝阻制止,如发现此类行为可告知车站工作人员或拨打服务热线55770000。

青岛地铁提醒广大乘客,请勿携带烟花爆竹等违禁物品乘坐地铁,也请理解配合车站工作人员及安检安保人员的检查工作。