体验调查!金逸影城等影院仍不免费提供3D眼镜

2024-10-09 09:15 中国消费者报阅读 (34265) 扫描到手机

    近日

  长三角消保委联盟发

  电影消费调查报告

  报告显示

  部分影院存在

  电影票面价与实付价存差异

  退改规则不清晰

  影片未按时放映

  以及无3D眼镜

  消防存隐患等问题

调查覆盖的院线品牌。资料图片

  问题一:

  票面价与实付价存差异

  调查中

  330个样本中

  有42场次的实际支付价格与

  电影票面价格不一致

  浙江神话光影MAX激光巨幕影城

  通过猫眼平台购买浙江神话光影MAX激光巨幕影城的电影票,线上票价20.9元,实际支付也为20.9元。但是,取得的纸质电影票上,显示票价为35元。线上和票面价格相差14.1元。

  实付价截图与电影票面价不一致

  上海中影国际影城(翼生活广场店)

  此外,通过淘票票平台购买的上海中影国际影城(翼生活广场店)电影票,票面无“票价”字样,只有“11.00”字样疑似票价,但所购电影票实际支付40.9元。不仅差价不明确,信息标注也不规范,不符合中国电影发行放映协会《电影票务营销销售规范》“电脑票上打印的票价必须与观众实际支付的票款一致。严禁出票价格与观众支付金额不符的违规行为”的规定。

  上海中影国际影城(翼生活广场店)电影票价格标注情况

  02

  电影票退改规则有差异

  调查显示

  43.69%的受访者表示

  曾经遭遇过电影票不可退改的情况

  实地调查中也仍有少部分电影院

  完全不支持退票

  万达影城徐州万达广场店

  在淘票票平台购买万达影城徐州万达广场店的电影票,购买页面提示该电影院暂不支持退票

退票规则中注有“本影院暂不支持退票”的提示

  03

  近两成影院未能准时放映

  本次调查发现

  330场次中

  有69场次未能按时播放影片

  安徽六安恒大嘉凯影城

  安徽六安恒大嘉凯影城一场定于21点10分放映的电影,到时间仍在播放广告,直至21点14分才进入影片。

电影公示放映时间为21点10分,但实际为21点14分

  04

  管理不足影响消费体验

  调查显示,有68.75%的受访者支持将影院的部分座椅替换为按摩椅。但舆情显示,由于按摩座椅告知不足、设备故障等问题导致消费者吐槽不断。调查时有67场次在观影中途,按摩椅突然启动,部分电影院可以手动关闭按摩椅,部分电影院无法手动关闭,还有个别电影院的按摩椅停止后滚轮突出,让人难以放松坐姿。

  05

  部分影院不提供免费的3D眼镜

  此次调查发现

  有少部分电影院不提供免费3D眼镜

  56%受访者表示

  曾遇到电影院不提供免费3D眼镜

  江苏连云港金逸影城嘉瑞宝广场店

  通过淘票票平台购买江苏连云港金逸影城嘉瑞宝广场店的3D电影票,购票时平台未有明显提示,但在实际观影时发现电影院不提供免费的3D眼镜

3D眼镜购买记录及影院“自备3D眼镜”提示

  06

  部分影院消防通道存安全隐患

  安徽省蚌埠市蚌山区大地影院(蚌埠银泰城店)等12家电影院存在占用和堵塞消防通道现象,部分电影院甚至锁住消防通道,工作人员表示如遇到险情会及时打开逃生通道。70场次在映前广告播放期间关闭了影厅灯光,导致消费者入场时难以辨别台阶和座位,容易发生跌倒或磕碰。

消防通道被按摩椅和栏杆堵塞

  长三角消保委联盟建议:

  行业协会和相关企业,顺应新形势、结合新技术,进一步完善电影售票相关规则。院线品牌、影院门店和销售平台应同心合力,充分了解消费者的消费习惯和需求,完善优化线上售票信息、退改标准等提示,参考放映时间、购票记录等信息,实行“阶梯式”退款,确保购票价格公开透明、影厅座位直观明了、退改规则简明扼要,充分保障消费者的知情权。

  此外,建议各大影院门店应定期摸排消防安全隐患,配备消防器材设施,日常严格巡查维护,并及时检查3D眼镜、按摩椅、照明、屏幕、音响等设施的完好性,定期清理和保养,保证消费者人身安全,让消费者无观影之忧。

  中国消费者报新媒体编辑部出品

  来源/中国消费者报·中国消费网

  记者/薛晶晶