任选大厅、就近可办！山东海事政务服务再提速，全省通办率已超过六成

半岛全媒体记者 郑成海 通讯员 刘薇

今年1月至9月，山东辖区船舶进出港142.9万艘次，货物到达发送量12.56亿吨。对于正处于推进高质量发展关键阶段的山东海事局来说，提升海事政务服务质量与水平、为广大人民群众提供优质高效的服务，是海事治理体系与治理能力现代化建设的应有之义。今年5月，山东海事局发布实施《高质量政务服务实施方案》，从推进政务服务标准化、规范化、便利化、智能化、专业化五个方面提出二十项条具体举措，凸显了山东海事服务为民的决心。

当前，山东海事局正围绕减材料、减环节、减时间，开展流程优化再造，由被动式“等你来办”，逐步转变为主动式“为你帮办”，为相对人涉海事业务提供全周期引领式服务。

26大项50小项政务服务事项可全省通办

通过线上线下融合和海事执法办理结果互认，山东海事局先后发布两批海事政务服务“全省通办”事项，辖区内全部32处海事政务服务窗口对26大项50小项政务服务事项均可提供全省通办，截至目前，山东海事局政务服务事项全省通办率超过65.68%，业务办理量达92.85%，实现任选大厅、就近可办、异地能办，群众折返跑、异地跑的问题得到有效解决。

发布海事政务服务“马上办好”事项清单，对船员管理、船舶管理、危防管理、通航管理等21项海事政务服务事项，承诺全部即时办结，其中部分事项节约办事时间最多达到5个工作日，大幅提升办事效率。

发布《海事证明事项告知承诺制清单（2024）》，对45项海事高频政务办理事项，开展“告知承诺+容缺办理”，涉及身份证明、船舶适航检验相关证书和单位资格认证等证明材料共计73种，有效破解循环证明、重复证明等问题。

对于可以通过数据共享、系统核验的予以减免，精简事项达18件，实现了从“减证便民”向“无证惠民”的升级转变。推出航运公司符合证明“极简办”，简化证书办理流程，提升航运公司经营效率。

“帮办导办”助力办理服务事项万余件

山东海事局深入推动政务服务提质增效，向前一步、想多一点，开展“高效办成一件事”项目和范围试点，让政务办理办出速度、凸显温度。围绕船舶、船员全生命周期开展区域试点，发布《“高效办成一件事”政务服务事项清单》，集成同一阶段内办理多个单一事项，共包含船舶类“一件事”5大项33小项，船员类“一件事”4大项14小项，群众办事时间节约75%，极大减少企业和群众跑腿次数。

为服务海上火箭发射，山东海事局积极对接7部门，协同联动、靠前服务，将原来近30个工作日的时限缩短为1个工作日，保障火箭海上发射任务圆满成功。

此外，山东海事局设置线下专门窗口和线上咨询热线，开展“帮办导办”，已帮助企业和群众办理政务服务事项1.2万余件，当日办结率98.1%。

船员证书由“15天内办”变成“秒办”

山东是船员大省，辖区注册海船船员22.8万人，船员培训机构和服务机构数量众多，政务办理量大，对于高效便捷的政务服务需求迫切。

3月以来，山东海事局落实部海事局要求大力推广海事通“无感办”功能应用，只要船员符合发证条件，无需申请，海事通APP会自动向船员推送电子证照，直接将证书送到船员手中，实现“免申即享”。已使用“无感办”功能为船员办结证书六千余本，将过去船员证书“15天内办”变成了现在的“分办”甚至“秒办”。

山东海事局将持续深化高质量政务服务工作，围绕群众急难愁盼，继续推出“无证明海事”“高效办成一件事”等“1+N”服务举措，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度利企便民。