半岛调查丨同城快递31箱生鲜鸡，12箱送到时已变质？德邦物流：正在走理赔流程

半岛全媒体记者 郑成海

“中秋节前夕，我通过德邦物流给青岛本地客户寄了一批生鲜鸡，没想到有12箱货次日送达时已变质。”日前，家住城阳区黑龙江中路的王女士拨打半岛新闻热线96663反映了自己的遭遇。针对此事，德邦物流公关部门相关工作人员介绍，目前正在走理赔流程。

王女士是一名创业者，主要从事社区团购业务。中秋节前夕，她组织了一批团购，分别是生鲜鸡和酱猪蹄礼盒，不少客户在网上下单。9月13日晚，王女士来到家附近的德邦物流网点发货。“那天晚上，一共发了31单，花了400多元的快递费。工作人员现场打好包之后就装车运走了。没想到，次日上午，陆续有客户反映，他们收到的鸡臭了，而且有的泡沫箱子破了。”

王女士介绍，每单快递包括两只装的一箱生鲜鸡和一份酱猪蹄。“共有12箱生鲜鸡出现异常。”记者根据王女士提供的一个快递单号查询发现，9月13日19时46分，快递员揽收了该件。20时08分，快递离开经营分部，送往德邦物流青岛转运中心。次日早上8时33分，快递到达德邦物流崂山区中韩经营分部。10时41分，该快递处于派送中。上午10时51分，快递显示签收异常。

送往德邦物流网点的生鲜鸡。受访者供图

王女士介绍，这些生鲜鸡是发货之前刚加工好的，送货地点均在青岛市区。“我有点不明白，为啥一夜之间出现了这样的问题？”她还提到，从客户提供的照片看，有的泡沫箱出现破损，里面的冰水都淌出来了。王女士称，由于12单快递被拒收，给她造成了3000多元的损失。事后，她多次与德邦物流客服人员进行沟通，但对方并未给出一个明确的答复。

9月29日，针对王女士反映的上述情况，记者联系青岛德邦物流多位工作人员进行求证。德邦物流汽车北站营业分部一位收件员介绍，那批货送到网点后，工作人员立即进行打包并及时装车转送，而且也及时送到收件人手中。至于为何出现货物变质，该工作人员认为，“应该是客户在发件时冰块放少了。”

9月30日，记者致电德邦物流客服热线了解此事处理进展。该公司公关部门一位工作人员回复称，接到王女士的投诉后，理赔小组工作人员已多次与她进行沟通，他们将加快处理进度，争取妥善处理此事。他向记者坦承，经核实，泡沫箱送货时没有损坏，只是到达验货拆包装的时候损坏，然后发现变质问题。“目前已和客户达成初步共识，先核实这12票货物变质情况，节后和客户协商赔偿事宜，我们会第一时间联系客户。”

王女士称，快递发出后，次日部分客户反映货物已变质。受访者供图

10月9日，记者再次致电王女士了解此事的处理情况。她告诉记者，节后刚上班，德邦物流工作人员确实与她进行了联系，但事情处置仍无实质性进展。对此，德邦物流公关部门工作人员表示，客户反馈的12单货物逐票核实后有11单有异常，已经联系客户补充资料，正在走理赔流程。“我们会根据损失货物的实际价值进行赔付，具体金额需要跟客户协商，如果资料补充完整，一致后会按公司付款流程走。”

公开信息显示，作为德邦物流股份有限公司全资子公司，青岛德邦物流有限公司今年以来已多次被罚。今年6月，青岛德邦物流有限公司因安全设备的使用不符合国家标准或行业标准被罚款10000元。当月，因未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉，青岛德邦物流有限公司被警告。今年7月，因未及时收集、录入、报送实名收寄信息，青岛德邦物流有限公司被市邮政管理局罚款30000元，该公司负责人被罚款10000元。

针对王女士反映的相关情况，记者致电青岛市邮政管理局进行了咨询。一位工作人员表示，关于此事，需要双方进行协商，如果协商不成，可通过法律途径解决。半岛全媒体记者将持续关注此事。