女子失恋买“情感挽回”服务，复合失败欲退费犯难！警惕可能存猫腻

半岛全媒体记者 王洪智

与男朋友感情出现危机，张女士（化姓）为了修复关系，通过网络平台购买了“情感挽回”服务项目，并支付了前期费用。岂料服务一个月后，张女士与男朋友并未和好，而她提出退费时，遭到对方的拒绝，于是提起诉讼。经过法院的耐心调解，双方最终达成一致意见。近日，城阳法院公布了该起案例，最终经过调解，双方达成一致意见。据了解，提供类似服务的机构并不少见，但因服务缺乏统一标准、完成度不易界定等原因，矛盾纠纷时常发生。此外，有些人打着“挽回服务”的名义挖坑设套，把顾客当作“待宰的羔羊”。业内人士提醒，消费者在选择此类服务时应当谨慎，充分了解服务内容和潜在风险，并想好该服务对自己是否有用。

2024年7月，张女士因遭遇感情危机，通过网络平台了解到“情感挽回”服务项目，并与青岛某公司签订《咨询服务协议》，协议约定由该公司情感咨询师为张女士失恋问题提供为期一个月的情感咨询服务，相关咨询服务费8000元，需要张女士预先支付前期费用5980元。合同签订后，该公司指派咨询师为张女士服务，但一个月后张女士与男朋友的关系并未缓和，张女士认为该公司没有尽到服务合同约定的服务事项，向城阳法院提起诉讼要求退回支付的前期费用。

法院收案后，经当事人同意，将案件委派给青岛市一法律调解服务中心进行诉前调解。接到案件后，调解员与原被告进行电话沟通，了解到该案件在起诉前已经过市场监管部门调解，但未达成一致意见，双方仍存在较强的对抗情绪。面对这种情况，调解员开展数十次“背对背”沟通，耐心倾听当事人诉求及事情原委，双方的情绪得到一定程度的释放，愿意平心静气“面对面”交流。被告称已尽到合同约定的服务义务，无需退还费用，并向调解员提供微信聊天记录作为证据。但考虑到最终结果不尽如人意，未能促成原告与男朋友和好，被告表示可以退还部分费用，然而针对退还的费用数额，原被告又产生了分歧。

眼见双方纷争有愈演愈烈的趋势，调解员及时改变了调解策略，在向被告工作人员要到法定代表人的电话后，以日常聊天的方式与其沟通调解事宜。经过半个多小时的通话说透“法、理、情”，被告最终与原告达成一致的退款意见，双方纠纷得以顺利解决。在调解过程中，调解员也充分运用所学的心理学知识，与原告分享自己对于爱情的认识，耐心开导劝解原告，帮助其解开心结、走出失恋阴影。

调查：

“情感挽回”服务“火热”

警惕有些可能存猫腻

据了解，目前互联网上有不少提供类似“情感挽回”服务的信息。记者在某网购平台上以“挽回”为关键词，能够搜索到大量相关店铺数量，其中，“硕博团队”“国家认证咨询师”“先成后付”“一对一专业情感服务”等卖点格外吸引人。网上的这些服务可能会给一些人提供帮助，但是记者搜索发现，类似的“交了钱没效果”“服务费难退”“以感情修复为名骗取钱财”的案例也层出不穷。

今年8月份，青岛的李女士（化姓）就从短视频平台上看到了一家情感机构的导师。她交了199元情感咨询费后，对方又引导她购买该机构价值8800元一个月的恋爱情感修复指导。交费几个小时后，李女士发现这个课程很可能效果不大，于是在还未签订正式合同时提出了退款。然而对方却表示退款要收30%违约金以及双倍的方案定制费用，总共4640元。双方就此发生纠纷。今年4月下旬，浙江杭州的余先生失恋，他通过网络广告添加了一位“情感导师”的微信，余先生同意接受服务并交给对方698元的会员费用。然而，余先生接受指导几天后，前女友并没有回心转意。为了尽快复合，余先生在“导师”的引导下，再次交费1000元升级服务，但仍没有效果。余先生在“导师”的劝说下又花了2980元升级服务，对方承诺21天解决情感危机。“导师”以第三方身份添加余先生前女友的微信，以帮助他们重归于好，然而迟迟没能加上，最后“导师”将余先生拉黑。余先生意识到自己被骗，于是报警。

类似的服务中，甚至潜藏着诈骗的陷阱。今年6月份，新城法院宣判了一起“‘情感大师’展开连环骗局”的诈骗案。刚失恋的小孔通过某APP认识一自称失恋的网友，在对方的介绍下，他进入微信群后，并添加了群里“情感大师”的微信。小孔跟着“情感挽回大师”拯救爱情2个月，花了近万元，发现被骗后报警。经法院审理查明，被告人杨某某在互联网上看到很多人都在占卜，自己也想以此获利，就纠集张某某、袁某某、李某某组成团伙以给人占卜为名骗取钱财。首先，团伙成员在某APP发布以分手、失恋等为主题的帖子引流。有成员负责将失恋想复合的被害人拉至微信群内。随后，有成员在微信群内伪装成失恋女性，骗取被害人信任，诱导被害人添加“情感大师”微信。该团伙成员以修复感情为名，诱导被害人购买虚假的“占卜”“情人复合蜡烛”“法力加持手链”等相关服务，骗取受害人钱财。不到半年，杨某某等四人便骗取非法收益多达数十万元。

法官提醒，幸福的爱情需要双方共同用心经营，在遇到感情危机时，如果确实需要寻求指导，应以审慎理性的心态，选择有专业资质的咨询机构及咨询师，在合同中明确服务内容及价格，保护好个人隐私，并保留相关证据。相关网络平台应当规范宣传，加强相关推介信息及机构资质的审核。此外，建立规范的咨询服务机制、加强婚恋机构行业审查和监管也是至关重要的。