未雨绸缪，打赢今冬供热保卫战

“您好，家中供热设施有漏水吗？我们马上安排师傅上门处置”。

正在回应居民来电的是青岛能源热电集团第三热力公司天山换热站的站长张学。目前，热电集团下属各分公司都已开始冷运调试，从国庆节开始，张学跟站上的职工就放弃了节假日的休息，进入了供热准备的冲刺阶段。

加强日常巡检，不放过任何一处隐患

冷运调试是提前适应供热状态的缓冲阶段，在这一阶段进行管网排气和流量预调节，将极大有利于供热平稳开局。张学所在站点，承担着68万平方米，7000多户居民的冬季供热工作，站点配备7名职工，平均每人负责的用户有1000余户。张学每天到站上第一件事就是对所有下辖站点的设备进行全面巡检，不允许设备状态有丝毫异常。

天山换热站下设7个子站，由于子站间距离较远，巡检一圈下来，要两个多小时。“相比于正式供热，冷运期间的时间还相对充足一点，我自己骑着电动车每个站转一圈还放心，等正式供热开始后，站上同事们就按照分工定点巡检了。”张学来不及擦汗喘气，就要赶去下一个站了。随着天气渐渐变凉，整日骑车穿梭的张学已经换上了防风厚外套。

提前安排筹划，为正式供热赢得更多时间

虽然还未正式供热，站上咨询的电话还是很多，比如询问供热时间、开通停热操作流程等。每天还要入户维修，冷态运行后，用户家中的暖气设施有时会有渗漏，张学的手机总是24小时开机时刻待命，只要用户有需求，他第一时间安排上门解决，熟悉的用户都称他为供热好管家。

由于所辖区域的房屋大多建成年代较早，超过七成是单管串联的大循环系统，调试压力格外明显。“大循环系统存在一根立管堵塞会影响多层房屋不热的弊端。”张学说，“为了避免气阻现象，我们就利用这段时间进行主动排气，避免正式供热后出现不热解决效率滞后的问题。”根据气体上升原理，排气点通常设置在楼顶高处，需要反复多次去检查和排气。居民楼没有电梯，不停上下楼成了艰苦的体力活儿，近一段时期手机显示每天至少18000步，最忙的时候超过2万步，经常运动的他都累得腿哆嗦，依然咬牙坚持完成每天计划的排气任务。“现在的付出，将换来暖流顺畅平稳，多一分用户的满意和舒心，我们加班加点也是值得的。”虽然刚爬完楼的张学气喘吁吁，但对于工作的热情丝毫不减。

服务靠前一步，让用户暖身更暖心

张学所负责的区域有青大附中天山校区和天山小学等重点民生保障单位，还有居住的老人多，供热区域内有近六成的老年用户。工作中，张学积极推行“靠前一步工作服务法”，想到用户所需所愿，做到用户称心满意，坚持“态度热心、关怀贴心、服务暖心、供热舒心”，热心承担起供热管家之责。非供热季帮助学校做好设施维护，供热中定期上门走访，关切温度舒适与否，密切监控供热动态。“很多时候，我们比用户更着急，越是天气降温越考验我们的综合保障和应急处突能力，一旦出现供热异常就可能影响用户温暖，所以平时在巡检、维修、保养等方面下足功夫才能确保万无一失。”说起这些，张学诚恳而坚定。

热情又踏实的张学在同事眼里是带领站点协同作战的“主心骨”，在居民眼里是温馨服务的“好管家”。但对家人，他可能有着说不出的愧疚。“我是换热站站长，必须坚守在岗位。但有时候就是供热站忙的时候，家人可能正需要照顾。去年试供热那阵，儿子持续发高烧，我急在心里，妻子很支持我的工作，向单位请了假回家照顾孩子。”张学夫妻两人因为他的供热事业结缘，所以妻子更能体会他的不易，也正是家人的支持，也让张学工作得格外踏实。

还有十几天就正式供热了，张学和他的同事们已经做好了充分的准备，坚决打赢今冬的供热保卫战！

半岛全媒体记者 张伟健