荣耀折叠屏手机使用不到三个月亮线、漏液 官方授权服务中心：人为损坏 不予保修 换屏需3159元

2024年8月份花费近8000元买的手机，使用还不到3个月就出现了亮线、漏液现象。“这真是一次非常不好的体验，我对折叠屏手机非常失望。”近日，山东潍坊市民王先生（化名）向记者讲述了自己购买荣耀V2至臻版折叠屏手机后的遇到的糟心事。

“11月10日午休起床拿起手机一看，手机折叠内屏出现了亮线、漏液现象，我直接懵了。”王先生表示，手机屏幕出现这种情况后，自己立刻到了山东潍坊当地荣耀官方授权服务中心。“我在那呆了一个半小时，最终给出的结果就是，手机屏幕是人为损坏的，不在保修范围内。我感到非常不合理，手机刚买了不到三个月，平时用的很珍惜，贴上手机膜、带上保护套，日常主要看视频、用微信，连游戏都不玩，怎么就会人为损坏了呢？”

王先生非常不认可荣耀售后服务点的说法，“在正常使用、没有外力冲击的情况下发生了屏幕亮线、漏液现象，售后判定为人为损坏，拒绝三包。检测是他们自己的售后服务点，解释权完全在荣耀手中，他说什么就是什么。手机正常使用还能没有磨损吗？买来就是用的，难道我要供着它吗？况且我才使用了三个月，难道不应该享受三包服务吗？”带着不满和质疑，王先生拿着手机离开了荣耀官方授权服务中心。

11月11日，王先生接到了荣耀客服的来电，工作人员表示荣耀官方授权服务中心工程师检测故障属实，手机大屏黑斑对应处有一个明显的硌点，无法保修, 换屏费用是3159元。“这个费用我都能再买个新手机了，真是修不起。”王先生对这个费用十分不满。

半岛网记者调查发现，黑猫投诉平台先后出现多起关于荣耀折叠屏手机的投诉，基本都在售后检修时被鉴定为人为损坏，自费换屏的价格让许多用户无法接受。

截图来自黑猫投诉

记者了解到，2024年8月2日，中国消费者协会发布上半年全国消协组织受理的消费者投诉，移动手机投诉量增幅明显。上半年，移动手机投诉量为23671件，同比增长65.54%，其中，折叠屏手机售后服务纠纷多。折叠屏手机保修期内出现内屏漏液、花屏等问题，但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。消协意见为，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确移动电话机主机三包有效期为一年，但若销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺的应当依法履行。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。根据上述规定，若手机主机在一年内或经营者承诺的三包期内出现相关问题，应当免费为消费者修理。经营者认为手机不符合免费维修条件的，应当承担举证责任。根据《消费者权益保护法》第二十六条有关规定，经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出诸如“三包期内手机外观磨损不予保修”等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，相关规定内容应属无效。

11月11日，记者拨打了荣耀消费者服务热线，客服认真记录了相关问题并表示会尽快核实情况给予回复，截至发稿前，记者未接到相关回复。

随后，王先生向记者反馈收到荣耀官方授权服务中心工作人员的电话，对方表示可以给其免费更换屏幕。“一会儿那么贵，一会儿又免费更换，荣耀换屏的标准这么随意吗？”王先生表示，换不换屏是其次，“如果荣耀的折叠屏手机是这种质量，以后怎么再支持？劝大家真的别再买折叠手机了，支付宝的碎屏险都没有这款手机，维修还那么贵，真是修不起。”

目前，此事仍在进一步沟通中，半岛网记者会持续跟踪报道。