一线探访|暖到家更暖到心：供暖首日寻访问题多发用户“嘘寒问暖过筛子”应对寒流到来

半岛全媒体记者 尹彦鑫

16日，是岛城正式供热的日子，实际上早在前些天，岛城居民家中的暖气就已经温乎了，不过即将到来的寒流，让供热站的师傅们一点都不敢放松。“我们把工作做在了前面，居民家中的暖气基本上都热乎了，我们今天将工作的重点放在了往年暖气不热反映突出的用户那里。”青岛能源热电集团第六热力有限公司南部中心站站长赵自华告诉记者，今年他们改变了工作思路，从等着用户打电话，到主动联系用户解决问题。

上门检修暖气问题

去年改造暖气今年主动回访，用户直点赞

16日上午9点多，第六热力公司南部中心站的班长小崔就和同事来到了米罗湾小区的姜阿姨家，往年姜阿姨的暖气不热是个老大难问题。

供热工人上门为用户调试

“小区开发商安装的这批暖气片质量参差不齐，不少居民家中的暖气片即使经过调试，也会出现暖气积气的情况，居民不断地打电话反映，我们一趟趟地跑。”小崔告诉记者，姜阿姨家就是典型的代表。“在上一个供暖季，我们帮助姜阿姨家换了两个暖气片子，今年正式供暖了，现在我们不是很忙，联系了姜阿姨再次上门看一下情况。”

收拾工具准备前往用户家

敲门后，姜阿姨热情地开了门。“我一个老太太自己住在这里，去年没少麻烦小崔，没想到今年刚开始供热，小崔主动联系我，要来帮我看看，调试一下暖气，让我太感动了。”姜阿姨告诉记者，“想想去年小崔一遍遍地跑，自己都有点不好意思麻烦他们了。”

在姜阿姨家，小崔师傅挨个检查每一个暖气片，通过流量控制旋钮，调试着家里暖气的流量平衡，还跑到管道井中给姜阿姨清理了入户的过滤网。“姜阿姨，今年家里的暖气运行非常好，后面降温了，家里暖气有任何问题直接给我打电话，我们随叫随到。”临走前，小崔告诉姜阿姨。

暖到家更暖到心，残疾老人被感动

当天上午，供热班长孙鹤文和同事董仁发来到了位于城东小区张清华老人家，据介绍，张阿姨身患残疾，平常一个人独居，因此，张阿姨也成了供热站的重点关注用户。

供热工人骑着小电车出发

“老人年纪大了，怕冷。我们时不时地过来看一下。”见到孙鹤文再次来到自己家，张阿姨有说不完的话，“让你们操心了。”孙鹤文和同事忙碌的过程中，张阿姨一个劲地表示感谢。

张阿姨坐在轮椅上不断讲述着孙鹤文和同事们对自己的照顾。“我住在这里13年了，13年来他们换热站先后换了三个班长，三个班长都很照顾我，在供热这件他们本职工作上，他们从来不打折扣，在跟供热没关系的事情上，我找到他们，他们也从来没有推辞。”

钻进管道井内清理过滤网

张阿姨告诉记者，去年冬天极端低温天气期间，担心自己家下水管道被冻住，她就打电话给孙鹤文求助。“我知道下水管道不是他们管的，就是想试一下他们能不能帮忙，他们二话不说找来保温材料，将我家的下水管包了起来。”张阿姨告诉记者，供热师傅们的工作不仅将暖气送到了家里，更送到了自己心里。

暖气不热多是这些原因

在东篱桃园换热站的机房内，员工王彬正在查看换热站的流量数据。“进水量和出水量，进水温度和出水温度，这些数据直接关系到我们用户家中的温度，这些温度达标了，我们用户家用热就有了保障。”王彬告诉记者，供热正式开始后，换热站上的员工全员在岗，晚上也有人值守。

“今天正式供暖第一天，总体来讲我们站上的电话比往年都少，这个跟今年的气温有关，也跟我们提前做了大量的工作有关。”青岛能源热电集团第六热力有限公司南部中心站站长赵自华告诉记者，居民家中暖气不热的原因主要有三个。“一个是暖气管道中积气，一个是过滤网堵塞，还有一个是家中暖气流量平衡没有调好。”

查看换热站内的数据

“我们在每个小区都公布了换热站的联系电话，居民遇到用暖问题，随时可以联系我们，我们将在最短时间上门。”赵自华说。