问暖今冬丨热线降温供暖升温，暖心感谢打到直播间！记者实探供暖“最强大脑”

半岛全媒体记者 王田 王晓雯 尹彦鑫 半岛全媒体见习记者 闫玥 高语辰

11月18日，半岛问暖今冬热线继续推进，热线数量持续下降。天气冷了，热线少了，市民家中温度却高了，当日热线不仅有求助，记者还收到了反馈和感谢。集中问题记者跟访，热企短时间落实解决。11月19日，做客半岛问暖今冬热线的是青岛能源集团，市民有供暖难题可继续拨打80889700以及96663进行反映。

第一通热线：道谢

“今天给您打电话并不是反映问题，我们是专门道谢的，昨天打了热线后，热企人员没一会儿就上门了，现在家里非常暖和，感谢感谢！”18日早晨8点20分，直播间的准备工作仍在进行中，热线进来了第一个电话，市民宋先生前一日反映家中暖气一半热一半凉，挂断电话后不到半个小时，热企人员上门进行调试，目前宋先生家中温度已达到24摄氏度。

热线聚焦温度不均、暖气老化

当天是问暖今冬热线开启的第三日，热线数量下降，经过前两日的接线转办，市民家中的用暖问题基本已全部得到解决。根据现场记录，市民反映的问题主要围绕温度不均、家中暖气老化等问题。做客嘉宾华电青岛热力有限公司营销客服部主任助理高毅接线时悉心为业主解答，撂下电话后马上联系工作人员上门处理。

“现在接到的热线基本是家里温度不均衡，有的屋子热一些，有的凉一些，我已经联系好工作人员，一会就上门了。”高毅说道。

探访＞＞24小时在线！一体化调度指挥

24小时全天在线，海量数据全部汇集，三千五百万平米的供热面积合理分配热源总量。一处调度中心，掌握了一个采暖季的全部要素。线下技术人员走访入户，线上调度中心启用“最强大脑”，11月18日，记者来到华电青岛热力有限公司调度中心现场探访。

下午两点，华电青岛热力有限公司调度中心响起了电话铃声，调度员立马接起了电话。“你好，我是换热站的检修人员，需要对站内设备的一个组件进行更换，可能会导致通讯中断，预计恢复时间在半个小时左右。不会影响机组正常运行，不会影响供热。”电话那头，一线检修人员向调度员汇报着需要检修的情况。“好的，可以了。”刚放下电话，调度员便继续紧盯着电脑屏幕，实时监测着各换热站的运行情况及管网运行实时参数。

集中统一调度指挥，根据情况下达供热、启动等各项调度指令；随时掌握供暖运行情况，向热源提出所需运行参数用户需求；按时汇总热源及各换热站运行参数，及时准确记录……作为供热过程的关键一环，调度中心起着“大脑中枢”的作用，是热源、热网、热用户间联络协调的纽带，承上启下。

华电青岛热力有限公司生产技术部调度中心主任王永忠介绍，通过智能互联，目前实现了热源首站、140余家单位热用户和78座自管换热站的运行数据、现场监控画面实时上传调度中心。调度中心通盘监控分析全网运行参数，实现“源网荷”一体化调度指挥，已成为公司3500万平方米供热面积、38万用户稳定供热的重要力量。

在换热监控系统的屏幕上，记者看到，一次管网和二次管网清晰地分列于上半区和下半区，进水管与回水管的颜色被明确区分。除污器正常状态、二次泄压阀正常状态、1号循环泵工频停滞状态……绿色代表设备正常，红色则代表运行异常，需要发出预警信号。片区内78个换热站160余个机组的运行状况尽收眼底，实现了全方位、无死角的监控。

除了整体监控，各个换热站和各个机组的运行状况也实现了远程监控和调试。“是否达到了预设温度、压力流量是否正常，我们都可以看到，调节阀开度也可以在电脑上实现调控，实时解决冷热不均的问题。”生产技术部节能指标专工汤鲁振告诉记者。调度中心利用远程监控调试技术，减少了换热站的现场工作，提高了工作效率。

在高温水供热管网分布图上，记者看到，热源、换热站、中继泵、阀门井、已建管线等重要设施的位置都被清晰标注。这张图不仅为工作人员提供了直观的供热网络布局，还为巡检和故障排查提供了极大的便利。“一旦某个区域发生泄漏，工作人员可以迅速隔离故障点，并从其他地方进行补给，确保供热不受影响。”

8名调度员分为4个值，实行“四值三运”，一名调度员，一名助理调度员形成一个班组，24小时不间断地守护，每天巡视三遍，全部巡检完毕大约需要六个小时。

王永忠介绍，为了靠前服务，工作人员将去年用户反映的各类暖气问题登记在册。调试阀门、清洗过滤网、检修暖气管网、排出暖气积气……在未正式供暖前，专业的检修人员就主动来到这些用户的家中，排查暖气问题。“从10月7日一次管网进入冲水运行状态，调度员就满勤上岗，检修管网在非供热季的质量。11月7日热态运行，做好了开端，11月16日零时正式供暖，进展顺利。”王永忠介绍，调度中心工作人员全天24小时轮流值班，每个时段均保证至少有两位调度员在岗，实时掌握总热源及各换热站的运行参数。

“调度员主要负责一级网的监控和调整及应急处理，助理调度员则负责自管换热站的运行参数、调整和设置等，若发现问题，及时与运维部沟通进行处理，或者联系客服电话量的多少。”78座自管换热站的各项运行参数，调度员都要一一过目，每人一天至少要看三遍。智慧大屏上汇聚了各个换热站及热用户的各项供暖数据，要对所有数据查看、分析和收集，及时发现问题数据并调控处理，调度员都已练就了一双“火眼金睛”。

在观察参数是否异常方面，调度员始终保持高度警惕，在突发事故处理方面，同样不容有失。热电联产技术的应用使得发电设备与供热管网紧密相连，一旦管网泄漏，不仅会影响供热效果，还可能对发电设备造成损害。因此，调度员必须迅速处理突发事故，确保供热和发电系统的正常运行。

在正式供暖的第二天，电网电压曾出现过一次异常波动，但调度员们凭借敏锐的洞察力和专业技能，几乎在数据发生异常的瞬间就发现了问题并进行了报告。前方技术员也迅速响应，仅用两小时就完成了检修工作，恢复了供热系统的正常运行。

面对三千五百万平米的供热面积，如何合理分配热源总量，避免资源浪费成为了一个复杂的难题。为此，调度中心设计了科学的调度方案，避免“抢热”现象的发生，使得每个供热单位都能得到合理的热量分配。“根据室外温度的变化和换热站的供热面积，调度员会适时监控调整热水流量，确保有限的热力资源发挥出合理的供热效果。”汤鲁振向记者解释。

当天我们解决了这些问题（部分摘要）

1.孙先生：家里2组暖气不热。

热企回复：已对接处理。

2.陈先生：市南区台西纬五路42号3单元某户，一组暖气片不热。

热企回复：老式铸铁暖气片老化严重有温差，已经给用户冲洗暖气片，效果有所改善，建议用户更换暖气片，用户满意。

3.徐女士：镇江路44号1号楼某户，家中暖气片凉。

热企回复：已入户排查，暖气积气，已在室外排气，用户家里暖气已热。