放假外出，快递到了怎么办？半岛记者多方探访→

随着春节假期的来临，不过人已经提前开启“移动模式”，回家探亲、外出旅行等，外出期间家中无人，到达的快递怎么办？快件如果寄放在菜鸟驿站或者丰巢会收费吗？记者多方打探，各家规定各有不同。

菜鸟驿站

进入春节营业时间，可免费保管

记者采访了解到，目前岛城有不少菜鸟驿站已经进入假期模式，但有工作人员值班，并不影响快递寄放。春节期间快递放在菜鸟驿站是否收费，记者拔通了菜鸟驿站官方客服电话，“我们一般是免费暂存的。”客服告诉记者，至于一般能存多久，客服说道，每个城市的情况都不一样，可以具体咨询所在的站点，如果长时间没有取，站点可能会视情况退还给快递公司。

就此，记者采访了江西一家菜鸟驿站，工作人员张先生告诉记者：“我们进入到春节营业时间了，从腊月二十六开始，到正月初六。这期间有人值班，到达的快递可以存放在我们这里”。在问到是否收费时，该工作人员说道，“我们是免费保管的，快递到达后，会暂时放在我们这里，不收费。”至于能寄放多长时间，张先生告诉记者，“一般我们会跟客户沟通，视情况而定。如果时间太长，又联系不到客户，会退回到快递公司。”

丰巢

法定节假日不计算保管时长

如果快递被放入了丰巢快递柜怎么办？喜欢网购的朋友，经常会遇到快递人员没有提前沟通就把快递放入丰巢的情况，春节假期长期间不取会收费吗？

记者咨询了丰巢客服，“可以免费保管18个小时，超过18小时后，每额外12小时将收取0.5元的费用，但3元封顶。”在问到春节期间是否有优惠、免费等活动时，客服回答，“国务院规定的法定节假日不计费，但写字楼包括商住混合区除外。”也就是说，春节法定的四天休息日（除夕、初一、初二、初三）均不计算保管时长，其他时间正常计时计费，至于能存放多久，该客服人员告诉记者，“二三天时间吧，时间久了快递员可能就会取出了。”

不过，记者在丰巢取一件快递超过18小时，已经保管了22小时的快递时，页面提示有1元保管费，并且在下方出现了一个跳过赞赏，免费取件的按钮，记者选择“跳过赞赏”后，顺利取出了快件。

顺丰、京东

春节不打烊，可更改派送时间

除了第三方存放，像顺丰、京东等春节期间照常营业的快递公司，针对滞留下来的快递做了相关规定。

顺丰快递可以使用更改派件时间，在“顺丰速运App”或“顺丰速运+小程序”上找到运单详情，在“收件方式”中选择“更改上门派送时间”，就可以即可开启这项便捷功能。

同样，京东物流在“京东快递App”或“京东快递小程序”上也推出了修改快件时间功能，在收快递中也推出了修改派件时间的功能，市民可以根据自己的时间修改送件时间。

不过值得注意的是，仅管快递公司推出了延迟派件、暂存等相关功能，但据记者采访了解，在快件到达用户所在地后，一般能延后时间是三至四天。

记者手记

眼下，随着网购成为现代人日常购物的一种重要方式，快递行业也快速发展。近些年，作为消费者，我们能看到快递企业在服务标准和管理规范上不断改进、完善。但也不可否认，日常生活中仍然会出现这样那样的问题，希望快递企业能够尽快补齐短板、解决难题，在细节上多下功夫，让每一个消费者都能享受到真正高效、便捷、透明的快递服务，少些困扰，多些安心。

（半岛全媒体记者 李雪梅）