一年为消费者挽回经济损失近200万元，他被誉为机动车维修行业的“金牌调解员”

在青岛市运输事业发展中心机动车维修处，有这样一位“金牌调解员”，他精通机动车维修专业知识，把车主的“心上事”作为自己的“上心事”；他听百家言，知百家忧，解百家难，在追求奉献的路上永无止境。他就是机动车维修处的“调解员”——谭林强，他活跃在服务群众的第一线，获评青岛消费维权人物。2024年，他受理维修行业热线工单870件，及时响应率与按时办结率均达100%，为消费者挽回经济损失近200万元，用心、用情、用力书写了一桩桩热线办理中的暖心事。

以速度回应民声，用效率守护民心

机动车维修行业是民生服务的重要领域，青岛市现有3414家维修企业，年维修服务超百万车次。随着新业态消费场景增多，行业投诉量持续攀升。

“今天我的车修好提走了，感谢您的帮助，感谢咱们维修处为我维权......”收到张先生的反馈，谭林强露出了笑容。2024年8月26日下午，接到关于“行驶过程中行车电脑突然死机黑屏”的热线工单后，谭林强同志第一时间联系来件人张先生，实地查验车辆实况及维修记录，经过连日的持续跟进，车辆故障得以完全排除，张先生也为机动车维修处送来了感谢信。这仅是谭林强同志所处理工单中的冰山一角，却折射出他“民呼必应”的赤诚之心。

以专业化解矛盾，用匠心赢得信赖

机动车维修行业专业性强，热线工单往往涉及发动机、电气系统等复杂技术问题，且涉诉金额高、调解难度大。谭林强深知，唯有“专业”才能让维权更有底气。业余时间，他钻研汽车构造、维修标准等专业知识，成为了群众心中的“技术型调解专家”。

办公桌上的那部电话，见证了他无数个伏案疾书的日夜。无论是深夜接到紧急工单，还是节假日协调纠纷，他总是第一时间响应。在谭林强的带动下，维修处团队争做维修行业中的“能工巧匠”，2024年团队处理热线工单的满意度创历史新高。

以机制破解难题，用规范引领行业

“解决一个问题，不如预防一类问题。”谭林强深谙此理。在长期实践中，他推动维修行业热线工单处理从“被动应对”向“源头治理”转型。他定期对疑难工单“回头看”，集中攻坚维修行业顽疾；发布《关于严格落实〈机动车维修管理规定〉有关要求的通知》，明确要求维修企业诚信经营规范；通过“放心维修”系列专题报道，借助媒体力量宣传诚信企业典型案例，树立行业标杆......

种种举措不仅激励企业强化品牌建设，更让消费者“修得明白、修得放心”。一名维修企业负责人感慨：“正是这些考核机制和正向引导，让我们意识到诚信经营才是立足之本。”

平凡岗位上的不凡担当

反复地说、反复地跑，群众的“烦心事”他感同身受；沟通、落实、协调、跟进，只为问题圆满解决后群众的舒心一笑。当被新来的年轻人问到热线办理的经验时，谭林强同志说：“群众事无小事，群众的‘烦心事’，每件都要好好管、管到底......”正说着，办公桌上的电话又响了起来，他立刻转过身去、抓起话筒，用专业的态度和可靠的话语，投入进他日复一日的热线办理工作中去.....

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 宁启帆）