青岛故事｜胶州高爱洁：闹钟服务！跨越时间的温情守候

“这份用心服务的真诚，让我们全家都感受到了亲人般的温暖！”4月21日午间，青岛农商银行胶州洋河支行营业大厅，一位兴高采烈的市民径直走向大堂经理高爱洁，亲手将“为民服务暖人心 情真意切似家人”的锦旗送上，并连声表达感谢。锦旗上熠熠生辉的烫金字，不仅映照着一段银客情深的佳话，更折射出青岛农商银行“以客户为中心”服务理念的生动实践。

故事要从前段时间的一个服务细节说起，冷先生作为该银行网点客户，常因事情繁忙无法及时管理多笔定期存单。“这些存单就像个'定时闹钟'，到期日总在记忆里捉迷藏。”冷先生笑言。虽然存单都设置了到期自动转存，但资金规划的不便始终困扰着他。一次业务办理时，冷先生的自言自语被敏锐的网点大堂经理高爱洁捕捉到，拿出工装口袋的笔记本，默默将客户存单信息记录在自己的“客户备忘录”中，自此开启了一场跨越时间的温情守候。

每当存单到期前一天，高爱洁总会准时拨通那个熟悉的号码：“冷先生您好，您x年x月x日存入的x万元定期明天到期，您资金使用需要我帮您提前预约吗？”既专业精准又充满人情温度，这种“超前一步”的闹钟服务，让冷先生感慨：“每一次接到电话，有种家人般的牵挂，这绝对不是简单的业务提醒，真得感受到青岛农商银行用心做服务，我感到特别感动特别窝心。”一次次的贴心提示，点滴积累的服务温度，最终汇聚成这面承载着客户真挚谢意的锦旗。

再一次，我们用锦旗证明：细致贴心的金融服务，让每一位到访客户都能被看见、被温暖，这便是对“以客户为中心”最生动的诠释。再一次，我们用行动证明：真正的金融服务，是客户不经意的一句话，就是我们服务的发力点，尽心尽责解决身边客户的急难愁盼，书写银客关系的温暖注脚，不断升华为心与心的真诚相待，用一个个暖心且鲜活的故事架起与客户互动的“连心桥”，诠释“金融为民”最真挚的承诺。

半岛全媒体记者 黄超 通讯员 孙义佳 周鑫